La calidad de servicios y satisfacción de los clientes de la empresa Iberoplast en el distrito de Lurín, 2025

Descripción del Articulo

La industria de los sacos de Polipropileno tiene un crecimiento sostenido, debido a su alta demanda en diversos sectores. En este contexto, la empresa Iberoplast, líder en el mercado nacional con una producción mensual superior a las 1,000 toneladas mensuales está en constante búsqueda de optimizar...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Dañobeytia Infanzon, Edinson, Heredia Barrera, Leonardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13291
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Polipropileno
Industria plástica
Satisfacción
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description La industria de los sacos de Polipropileno tiene un crecimiento sostenido, debido a su alta demanda en diversos sectores. En este contexto, la empresa Iberoplast, líder en el mercado nacional con una producción mensual superior a las 1,000 toneladas mensuales está en constante búsqueda de optimizar sus procesos y servicios. La finalidad de esta indagación es examinar la concordancia sobre las variables propuestas en la compañía Iberoplast establecida en el distrito de Lurín. La indagación se desarrolló en base a la orientación cuantitativa, con un diseño no experimental de alcance descriptivo correlacional. Además, se manejó una encuesta estructurada a una muestra de 182 clientes, donde se comprobaron una asociación positiva y significativa entre las variables, destacando que la calidad se encuentra implementada en cada etapa del procedimiento de producción e influye directamente en la percepción final de los consumidores. Se concluye que el fortalecimiento de estas variables de estudio es muy determinante para elevar los niveles de satisfacción en el sector de empaques industriales.
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