La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación consideró como objetivo evaluar la calidad del servicio y su impacto en la atención a los clientes en la empresa AQP EXPRESS CARGO. El estudio fue ejecutado bajo el enfoque cuantitativo, a través de un diseño no experimental y un alcance correlacional, para ello contó con u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Galarreta Gaspar, Melanie Fernanda, Huayanay Su, Servando Dante
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13699
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/13699
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_317b276d1b90d346c80dd52140e0cb3c
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13699
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
title La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
spellingShingle La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
Galarreta Gaspar, Melanie Fernanda
Calidad del servicio
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
title_full La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
title_fullStr La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
title_full_unstemmed La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
title_sort La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
author Galarreta Gaspar, Melanie Fernanda
author_facet Galarreta Gaspar, Melanie Fernanda
Huayanay Su, Servando Dante
author_role author
author2 Huayanay Su, Servando Dante
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Morales Alvarado, Lorenza
dc.contributor.author.fl_str_mv Galarreta Gaspar, Melanie Fernanda
Huayanay Su, Servando Dante
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
topic Calidad del servicio
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación consideró como objetivo evaluar la calidad del servicio y su impacto en la atención a los clientes en la empresa AQP EXPRESS CARGO. El estudio fue ejecutado bajo el enfoque cuantitativo, a través de un diseño no experimental y un alcance correlacional, para ello contó con una muestra de 340 personas mediante encuestas basadas en dos instrumentos de medición. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación significativa de la calidad del servicio con la atención a los clientes. No obstante, se identificaron desafíos como tiempos de respuesta prolongados y falta de información precisa, lo que resalta áreas de mejora en la gestión del servicio. Se concluyó que la empresa debe implementar estrategias para optimizar la atención al cliente, como capacitación continua y adopción de tecnologías que permitan una atención más personalizada. Asimismo, se recomienda fortalecer la confiabilidad de los servicios, así como mejorar la capacidad de respuesta y reforzar las políticas de seguridad, garantizando así una experiencia más eficiente y satisfactoria para los clientes
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-10-12T19:29:21Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-10-12T19:29:21Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/13699
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/13699
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UTP
Universidad Tecnológica del Perú
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c74e4a55-3629-46ac-9ed3-188594fe547f/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f5cffbe2-1d42-44d6-92c9-cc45e64a991c/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5148ace7-ed1a-4589-9dfa-a2d64300b897/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/28d179d5-99b0-428e-b386-710f27741b5b/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4e861d34-763c-4aa2-9a95-571f352513be/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/163a2c87-af38-4074-8cd6-35d1852d74c0/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a015e350-8599-4d1c-95f1-11ee0dc0ad05/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6f964de8-72eb-4df6-b599-5690662d4f3a/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/96a99ab9-b627-4c35-857e-3b9db74b56ec/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3aebeed5-8ced-498f-8137-9781950609da/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
0b2a49f2dcc62882f124cf4ddb057d6e
308349a2f0c7ee4e5d2f7358d5ca1209
3fe3a85f7b5e8a0a43211eb10d31eb24
f1617accb4e69215002a096aed193d8d
e5e5df5032e2e5a042bcd66890c86bbb
cdc4caa1ef888f6c9489f7ccec1ed3bb
1bff4a7cbcf27ba4a23a2c8988db7bf2
767156d85d0bee56d833e977cefddd7f
c77d8c2aced98d6a9b8f39f42bd7bf4d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1854767884490768384
spelling Morales Alvarado, LorenzaGalarreta Gaspar, Melanie FernandaHuayanay Su, Servando Dante2025-10-12T19:29:21Z2025-10-12T19:29:21Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12867/13699La presente investigación consideró como objetivo evaluar la calidad del servicio y su impacto en la atención a los clientes en la empresa AQP EXPRESS CARGO. El estudio fue ejecutado bajo el enfoque cuantitativo, a través de un diseño no experimental y un alcance correlacional, para ello contó con una muestra de 340 personas mediante encuestas basadas en dos instrumentos de medición. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación significativa de la calidad del servicio con la atención a los clientes. No obstante, se identificaron desafíos como tiempos de respuesta prolongados y falta de información precisa, lo que resalta áreas de mejora en la gestión del servicio. Se concluyó que la empresa debe implementar estrategias para optimizar la atención al cliente, como capacitación continua y adopción de tecnologías que permitan una atención más personalizada. Asimismo, se recomienda fortalecer la confiabilidad de los servicios, así como mejorar la capacidad de respuesta y reforzar las políticas de seguridad, garantizando así una experiencia más eficiente y satisfactoria para los clientesCampus Lima Norteapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPCalidad del servicioAtención al clienteSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración, Banca y FinanzasUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y NegociosAdministración, Banca y FinanzasPregrado40235834https://orcid.org/0000-0002-9448-58247417742075184195413046Garces Saavedra, DaysiEgúsquiza Rodríguez, Margarita JesúsRanilla Llanos, Orlando Ángelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c74e4a55-3629-46ac-9ed3-188594fe547f/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALS.Huayanay_M.Galarreta_Tesis_Titulo_Profesional_2025.pdfS.Huayanay_M.Galarreta_Tesis_Titulo_Profesional_2025.pdfapplication/pdf1276440https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f5cffbe2-1d42-44d6-92c9-cc45e64a991c/download0b2a49f2dcc62882f124cf4ddb057d6eMD51S.Huayanay_M.Galarreta_Formulario_de_Publicación.pdfS.Huayanay_M.Galarreta_Formulario_de_Publicación.pdfapplication/pdf667904https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5148ace7-ed1a-4589-9dfa-a2d64300b897/download308349a2f0c7ee4e5d2f7358d5ca1209MD52S.Huayanay_M.Galarreta_Informe_de_Similitud.pdfS.Huayanay_M.Galarreta_Informe_de_Similitud.pdfapplication/pdf3443597https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/28d179d5-99b0-428e-b386-710f27741b5b/download3fe3a85f7b5e8a0a43211eb10d31eb24MD53TEXTS.Huayanay_M.Galarreta_Tesis_Titulo_Profesional_2025.pdf.txtS.Huayanay_M.Galarreta_Tesis_Titulo_Profesional_2025.pdf.txtExtracted texttext/plain101590https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4e861d34-763c-4aa2-9a95-571f352513be/downloadf1617accb4e69215002a096aed193d8dMD511S.Huayanay_M.Galarreta_Formulario_de_Publicación.pdf.txtS.Huayanay_M.Galarreta_Formulario_de_Publicación.pdf.txtExtracted texttext/plain5484https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/163a2c87-af38-4074-8cd6-35d1852d74c0/downloade5e5df5032e2e5a042bcd66890c86bbbMD513S.Huayanay_M.Galarreta_Informe_de_Similitud.pdf.txtS.Huayanay_M.Galarreta_Informe_de_Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain101450https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a015e350-8599-4d1c-95f1-11ee0dc0ad05/downloadcdc4caa1ef888f6c9489f7ccec1ed3bbMD515THUMBNAILS.Huayanay_M.Galarreta_Tesis_Titulo_Profesional_2025.pdf.jpgS.Huayanay_M.Galarreta_Tesis_Titulo_Profesional_2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16747https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6f964de8-72eb-4df6-b599-5690662d4f3a/download1bff4a7cbcf27ba4a23a2c8988db7bf2MD512S.Huayanay_M.Galarreta_Formulario_de_Publicación.pdf.jpgS.Huayanay_M.Galarreta_Formulario_de_Publicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26750https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/96a99ab9-b627-4c35-857e-3b9db74b56ec/download767156d85d0bee56d833e977cefddd7fMD514S.Huayanay_M.Galarreta_Informe_de_Similitud.pdf.jpgS.Huayanay_M.Galarreta_Informe_de_Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17398https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3aebeed5-8ced-498f-8137-9781950609da/downloadc77d8c2aced98d6a9b8f39f42bd7bf4dMD51620.500.12867/13699oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/136992025-11-30 16:16:12.003https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.utp.edu.peRepositorio de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.806414
La calidad de servicio y la atención al cliente en la empresa AQP Express Cargo del distrito de Bocanegra, Callao, en el año 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares