La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022

Descripción del Articulo

La investigación fue realizada en una organización dedicada a brindar alquiler de grupos electrógenos llamada ARGASEG SAC, dicha empresa se encuentra situada en la jurisdicción de Jesús María. La base de datos para esta investigación se obtuvo mediante la recaudación de información dirigida a los cl...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Bonilla Ramirez, Carla Alejandra, Solano Pinedo, Somer Jhilary
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6647
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/6647
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad en el servicio
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_2a1e28a8220c8e2b25c768cb84861dff
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6647
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
title La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
spellingShingle La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
Bonilla Ramirez, Carla Alejandra
Calidad en el servicio
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
title_full La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
title_fullStr La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
title_full_unstemmed La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
title_sort La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
author Bonilla Ramirez, Carla Alejandra
author_facet Bonilla Ramirez, Carla Alejandra
Solano Pinedo, Somer Jhilary
author_role author
author2 Solano Pinedo, Somer Jhilary
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Camacho Robles, Vilma Doris
dc.contributor.author.fl_str_mv Bonilla Ramirez, Carla Alejandra
Solano Pinedo, Somer Jhilary
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad en el servicio
Satisfacción del cliente
topic Calidad en el servicio
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La investigación fue realizada en una organización dedicada a brindar alquiler de grupos electrógenos llamada ARGASEG SAC, dicha empresa se encuentra situada en la jurisdicción de Jesús María. La base de datos para esta investigación se obtuvo mediante la recaudación de información dirigida a los clientes que alquilaron el servicio en el año 2022. La finalidad fue determinar cuál es el nexo existente entre la calidad del servicio de alquiler y la satisfacción que crea en el cliente en base a su experiencia a través de la empresa ARGASEC SAC. La metodología que se utilizo fue cuantitativa - correlacional debido a que se siguen un conjunto de actividades para obtener un resultado estadístico y demostrar cómo se relacionan las dos variables. Para ello se aplicó un cuestionario siguiendo el modelo SERVQUAL en una muestra total de 48 clientes de la empresa. Para poder demostrar las hipótesis, se utilizó el instrumento SPSS, el cual arrojo un resultado positivo porque se corroboro que el vínculo de las variables tiene el valor de p < 1.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-02-28T16:35:04Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-02-28T16:35:04Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/6647
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/6647
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UTP
Universidad Tecnológica del Perú
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/4/license.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/5/C.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/7/C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/9/C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/6/C.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/8/C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/10/C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/1/C.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/2/C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/3/C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
8cdacb55ddc2621ee0f7989b35e29d9e
ca3172a53c6e64a443588b2bb4834881
f54f72f61106e26e2b4e23c588b67c93
dc5109fb836f4099c228fcd31b9517cd
218306f753edaf6f8a94ba7b84a24008
88186fd57a09fa9e1ad5742a03da404b
a51ea1be12cbf76b3c22292973d82cc3
4c9087a35d9fa3c087d970b1e9b8a4bd
944345244a4515c8365b755ab6185d6a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1817984913425563648
spelling Camacho Robles, Vilma DorisBonilla Ramirez, Carla AlejandraSolano Pinedo, Somer Jhilary2023-02-28T16:35:04Z2023-02-28T16:35:04Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12867/6647La investigación fue realizada en una organización dedicada a brindar alquiler de grupos electrógenos llamada ARGASEG SAC, dicha empresa se encuentra situada en la jurisdicción de Jesús María. La base de datos para esta investigación se obtuvo mediante la recaudación de información dirigida a los clientes que alquilaron el servicio en el año 2022. La finalidad fue determinar cuál es el nexo existente entre la calidad del servicio de alquiler y la satisfacción que crea en el cliente en base a su experiencia a través de la empresa ARGASEC SAC. La metodología que se utilizo fue cuantitativa - correlacional debido a que se siguen un conjunto de actividades para obtener un resultado estadístico y demostrar cómo se relacionan las dos variables. Para ello se aplicó un cuestionario siguiendo el modelo SERVQUAL en una muestra total de 48 clientes de la empresa. Para poder demostrar las hipótesis, se utilizó el instrumento SPSS, el cual arrojo un resultado positivo porque se corroboro que el vínculo de las variables tiene el valor de p < 1.Campus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPCalidad en el servicioSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciada en Administración de EmpresasUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y NegociosAdministración de EmpresasPregrado10237884https://orcid.org/0000-0002-0732-66157308152572722322413056Ollais Rivera, Néstor YolviChávez Calderón, César HildebrandoCarmen Choquehuanca, Edgard Eliseohttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTC.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.txtC.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.txtExtracted texttext/plain78634http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/5/C.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.txt8cdacb55ddc2621ee0f7989b35e29d9eMD55C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtC.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain3984http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/7/C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtca3172a53c6e64a443588b2bb4834881MD57C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf.txtC.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain4896http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/9/C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf.txtf54f72f61106e26e2b4e23c588b67c93MD59THUMBNAILC.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.jpgC.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16989http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/6/C.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.jpgdc5109fb836f4099c228fcd31b9517cdMD56C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgC.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15221http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/8/C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpg218306f753edaf6f8a94ba7b84a24008MD58C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf.jpgC.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11992http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/10/C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf.jpg88186fd57a09fa9e1ad5742a03da404bMD510ORIGINALC.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdfC.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdfapplication/pdf3335686http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/1/C.Bonilla_S.Solano_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdfa51ea1be12cbf76b3c22292973d82cc3MD51C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdfC.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdfapplication/pdf431920http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/2/C.Bonilla_S.Solano_Formulario_de_Publicacion.pdf4c9087a35d9fa3c087d970b1e9b8a4bdMD52C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdfC.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdfapplication/pdf10934109http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6647/3/C.Bonilla_S.Solano_Informe_de_Similitud.pdf944345244a4515c8365b755ab6185d6aMD5320.500.12867/6647oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/66472023-03-21 12:52:55.126Repositorio Institucional de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.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
score 13.977305
La calidad de servicio y la satisfacción de clientes de la empresa ARGASEG SAC en Lima – 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares