Implementación de un sistema web basada en las políticas de la Norma ISO 27001 para mejorar la gestión de servicios de soporte técnico en una empresa de reparación de efectos personales en Lima – 2023

• Autor: Valdiviezo León, Kurt Keny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8576
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8576
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web; Servicio técnico; Gestión de servicios tecnológicos; Normas de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación se planteó como objetivo el desarrollo de un sistema web que mejore el manejo de la gestión de un centro de servicio dedicado a la reparación de productos electrónicos de marcas transnacionales de alto renombre. La metodología que se usó fue el enfoque cuantitativo, con un diseño experimental de clasificación pre- experimental del tipo aplicada, con nivel explicativo; en donde participó una población de 12 personas bajo el uso del instrumento cuestionario y ficha de observación. Con lo cual, se obtuvo un nivel de confianza de 0.931, arrojando como resultado la aprobación de las hipótesis planteadas en él estudió debido a que la significancia bilateral fue menor de 0.05. En cuanto al desarrollo de la solución, la propuesta fue usar la metodología RUP debido a que la misma tomo alta relevancia al compararlo con otras metodologías bajo la técnica de selección póker; siendo de esta forma que se hizo el uso de las 4 fases y 9 disciplinas que maneja la metodología en mención; con lo cual se obtuvo una aceptación del 66.7 %, demostrando la importancia de tener implementado un sistema web en empresas que manejan información de usuario y de empresas a quienes prestan servicio.