Mejorar el proceso de atención en el servicio de corte de madera por medio del diseño de un aplicativo móvil para Sodimac-San Miguel en el año 2019

• Autores: Coronado Mercado, Evelyn Marilyn, Ydrogo Ramírez, Eduardo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/3139
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/3139
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Aplicación móvil; Gestión del tiempo de servicio; Administración de proyectos; Empresas de ingeniería y construcción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación se desarrolla con el propósito de proponer la mejora al proceso de atención del área de servicio de corte de madera de la tienda SODIMAC San Miguel (Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción) ubicada en el distrito de San Miguel, en departamento de Lima. Se propone emplear una metodología de gestión de proyectos para la definición y planificación del proyecto y una metodología ágil para el desarrollo del prototipo y la propuesta de aplicativo. El objetivo es gestionar el proyecto a través del marco de buenas prácticas del PMI y proponer el diseño de un aplicativo móvil que contribuyera en optimizar el tiempo de atención, aumentar las ventas y mejorar la percepción de atención a los clientes que utilizan el servicio de corte de madera. Como metodología de investigación se utilizó el método descriptivo y como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta la misma que se concretó a través de un instrumento dicotómico de recolección de datos con diez ítems. Este instrumento fue aplicado a una muestra de la población que consta de 334 clientes. Según las encuestas, el resultado de la variable del proceso de atención al cliente mejoraría al implementar un aplicativo móvil para el proceso de atención de corte de madera, debido a que los encuestados consideraron seguras las compras por internet y además un ahorro de dinero en el uso del Internet como medio de transacción comercial. Los clientes también consideraron que se mejoraría el tiempo de atención si los pedidos se realizan por Internet y que confían que sus pedidos se entregarán a tiempo a través de este medio. Finalmente, la satisfacción de los clientes mejorará si se implementa el proyecto del aplicativo de solicitud y entrega de corte de madera en dispositivos móviles