Aplicación del Lean Service para reducir el tiempo de espera en los servicios de movilidad en una empresa de Taxi Ejecutivo, 2023

• Autores: Mego Rojas, Dayana Alexandra, Vasquez Bernaola, Leslye Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9654
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9654
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Service; Just in Time; Kanban; Servicio de movilidad; 5S; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente tesis posee como objetivo establecer una metodología para reducir el tiempo de espera en el servicio de la empresa de Taxi Ejecutivo, 2023, debido a que se presentó un elevado tiempo de espera que ocasionaba la cancelación de los servicios de taxi en distintos tipos de servicio. Por consiguiente, se planteó un método de solución basado en Lean Service a fin de solucionar las causas raíces identificadas, siendo considerado las herramientas 5´S, Kanban y just in time debido a que son las que mejor efecto poseen al problema identificado, asimismo, el modelo propuesto comprende 4 fases principales y entradas y salidas que fueron sustentados a través de una revisión de estado de arte. En consideración a lo anterior, la aplicación de Lean Service bajo la metodología de solución propuesta logra un mayor cumplimiento de los servicios de movilidad al incrementar de 92.33% a 96.43% en servicios corporativos, de 98.3% a 99.18% en servicios genéricos y de 91.3% a 96% en servicios hoteleros, lo que demuestra un aumento en el cumplimiento de servicios finalizados en la empresa de taxi. En la validación del modelo se demostró que resulta viable al presentar una inversión de S/ 13,076.00, lo cual garantiza obtener una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 45.44%, Valor Actual Neto (VAN) de S/24,982.34 y un costo beneficio de S/ 2.91, por lo expuesto la aplicación del modelo de solución es rentable económicamente, por lo tanto, puede ser aplicado en otras empresas.