Implementación de un sistema de peticiones para la mejora de la gestión de incidentes de seguridad de la información en el área de TI de una empresa textil

Descripción del Articulo

El presente informe de suficiencia profesional consiste en la implementación de un sistema de peticiones para la mejora de la gestión de incidentes, a través de un software de gestión de servicio de TI de código abierto ITOP, que usa como framework ITIL.Esta implementación se plantea como una soluci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Palomino Benites, Rosa María
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4521
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/4521
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de incidentes (tecnologías de la información)
Seguridad de la información
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description El presente informe de suficiencia profesional consiste en la implementación de un sistema de peticiones para la mejora de la gestión de incidentes, a través de un software de gestión de servicio de TI de código abierto ITOP, que usa como framework ITIL.Esta implementación se plantea como una solución al problema que tiene el área de TI de la empresa al momento de atender los incidentes, no se tiene una gestión adecuada de los incidentes lo que afecta en las actividades de los usuarios y en consecuencia la productividad de la empresa. Esta implementación permite elaborar y mantener un inventario de activos de información, servicios de TI, subcategorías de servicios de TI, y contar con la trazabilidad de los incidentes que se presenten día a día.
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Esta implementación permite elaborar y mantener un inventario de activos de información, servicios de TI, subcategorías de servicios de TI, y contar con la trazabilidad de los incidentes que se presenten día a día.This professional proficiency report consists of the implementation of a system of requests for the improvement of incident management, through an ITOP open source IT service management software, which it uses as an ITIL framework.This implementation is proposed as a solution to the problem that the IT area of the company has when dealing with incidents, there is no adequate management of the incidents, which affects the activities of the users and the improvement of the Company productivity.This implementation allows to develop and maintain an inventory of information assets, IT services, subcategories of IT services, and have the traceability of incidents that occur day by day.Campus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPGestión de incidentes (tecnologías de la información)Seguridad de la informaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de un sistema de peticiones para la mejora de la gestión de incidentes de seguridad de la información en el área de TI de una empresa textilinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUIngeniero de Seguridad y Auditoría InformáticaUniversidad Tecnológica del Perú. 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