El presente informe de suficiencia profesional consiste en la implementación de un sistema de peticiones para la mejora de la gestión de incidentes, a través de un software de gestión de servicio de TI de código abierto ITOP, que usa como framework ITIL.Esta implementación se plantea como una solución al problema que tiene el área de TI de la empresa al momento de atender los incidentes, no se tiene una gestión adecuada de los incidentes lo que afecta en las actividades de los usuarios y en consecuencia la productividad de la empresa. Esta implementación permite elaborar y mantener un inventario de activos de información, servicios de TI, subcategorías de servicios de TI, y contar con la trazabilidad de los incidentes que se presenten día a día.