Implementación de un sistema informático para mejorar los procesos de gestión de incidencias en el proyecto del túnel Néstor Gambetta de la provincia constitucional del Callao - 2020

• Autor: Cerrón Ruiz, Nilo Ricardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4600
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/4600
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de incidentes (tecnologías de la información); Automatización; Tecnologías de la información y comunicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La implementación que se muestra a continuación es el análisis y diseño de una solución utilizando la Metodología RUP (Rational Unified Process), para ello se implementó un Sistema de Gestión de Incidencias en el área de operaciones del proyecto Túnel Néstor Gambetta que pueda recolectar, almacenar y gestionar la información. Desde el principio identificamos la problemática que se origina en el centro de control, se explicaron en detalle mediante la identificación de las causas obvias, donde el tiempo de respuesta desfasado ante los eventos o incidencia en la operación era sustancialmente considerable y es un indicador muy importante para plantear un sistema de gestión de incidencias automatizado. Luego de encontrar el sustento respectivo, se definieron los objetivos generales y específicos. Para dar paso al marco teórico correspondiente ayudando a entender cada concepto que se necesitaba en la implementación. En el capítulo del desarrollo de la implementación se detalla cómo aplicar las buenas prácticas de programación y los conocimientos adquiridos en la carrera sobre la metodología RUP, tomando como referencia sus 4 fases: Iniciación, elaboración, construcción y transición, adaptando los conocimientos y poder lograr el éxito del proyecto en curso. Finalmente, en el Capítulo 4,se muestran las mediciones de la implementación mediante los cuadros comparativos quedando satisfecho el cliente con la reducción de los costos y tiempo del personal, además de garantizar la fiabilidad de la información a través de reportes estadísticos.