Sistema web para mejorar la gestión de incidentes en una empresa de tecnología

• Autor: Pisconte Sanchez, Cesar Augusto Jhonathan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/7694
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/7694
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web; Gestión de incidentes (tecnologías de la información); Automatización de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En una empresa de tecnología el proceso actual de registro y seguimiento de incidentes se basaba en el uso de papel físico y la comunicación verbal entre el personal de soporte y el usuario es importante para resolver problemas de manera efectiva [sic]. Esto resultaba ineficiente y propenso a errores, lo que conllevaba a una disminución en la calidad del servicio. La finalidad del estudio fue optimizar la administración de incidentes en una organización mediante el uso de tecnología web. La gestión de incidentes de transacciones se compone de 30 elementos que se muestran en forma indeterminada y conforman la población. Esta metodología consiste en una investigación aplicada de tipo cuantitativa y un enfoque preexperimental. Por cuanto, a resultados, en el postest se logró reducir de un promedio de 8.48 a 5.39 minutos el Tiempo para generar ticket, disminuir en un promedio de 2.120 a 1.347 soles el Costo de personal. Si se aumenta el porcentaje de cumplimiento de la duración para abrir un incidente de un promedio de 106.67% a 107.4%, es posible mejorar el grado de satisfacción de los clientes en un promedio de 2 a 3.5. Si se usa una plataforma en línea para la administración de historias de pacientes en la clínica Mas Vida de Chiclayo, se concluye que habría una mejora en la gestión. Es decir, la utilización de un sistema en línea contribuye a optimizar la gestión de historias de pacientes en la clínica Mas Vida de Chiclayo.