La relación entre la satisfacción y la lealtad de los afiliados de la empresa Corporación Esmeralda S. R. L. (Aló 45). Arequipa 2018

• Autores: Martinez Cama, Fiorela, Quispe Paye, Eliar Abad
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/2176
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/2176
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lealtad del cliente; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La siguiente investigación busca conocer si existe una relación entre la satisfacción y la lealtad de los afiliados conductores de la empresa Corporación Esmeralda S. R. L. Aló 45 en Arequipa en el año 2019. La parte metodológica, es un trabajo de diseño no experimental porque se realizó sin manipular las variables, siendo situaciones verdaderas, de corte transversal porque los antecedentes fueron adquiridos en una realidad observada. El nivel de investigación es descriptivo, donde se describe los sucesos observados y datos arrojados en la investigación, con el fin de probar la hipótesis planteada, el alcance es correlacional, determinado la relación de nuestras dos variables de investigación y su alcance es explicativa porque queremos saber la causa del porque se relacionan estas dos variables investigadas. Para la recopilación de información, se investigó cuántos afiliados conductores tenía la empresa Corporación Esmeralda S.R.L. Aló 45, siendo alrededor de 900 afiliados conductores, obteniendo como resultado una muestra de 270 afiliados conductores que fueron encuestados con 35 preguntas debidamente estructuradas, las cuales fueron previamente validadas con una prueba de validez y con expertos en investigación, logrando su aprobación para su aplicación. Posteriormente a la recopilación de datos, la herramienta estadística SPSS fue utilizada para procesar los datos obtenidos, donde se obtuvo los cuadros de frecuencia, prueba de confianza, prueba de normalidad, correlación Rho de Spearman, de las variables de nuestra investigación. Llegando a corroborar nuestra hipótesis planteada, demostrando la existencia de una correlación positiva moderada entre la satisfacción y la lealtad de los afiliados conductores, con un coeficiente de correlación Rho de Spearman 0,543 y un nivel de significancia de 0,01 inferior al valor de 0,05 de la empresa Corporación Esmeralda S.R.L. Aló 45 Arequipa 2019.