La siguiente investigación busca conocer si existe una relación entre la satisfacción y la lealtad de los afiliados conductores de la empresa Corporación Esmeralda S. R. L. Aló 45 en Arequipa en el año 2019. La parte metodológica, es un trabajo de diseño no experimental porque se realizó sin manipular las variables, siendo situaciones verdaderas, de corte transversal porque los antecedentes fueron adquiridos en una realidad observada. El nivel de investigación es descriptivo, donde se describe los sucesos observados y datos arrojados en la investigación, con el fin de probar la hipótesis planteada, el alcance es correlacional, determinado la relación de nuestras dos variables de investigación y su alcance es explicativa porque queremos saber la causa del porque se relacionan estas dos variables investigadas. Para la recopilación de información, se investigó cuántos afil...