El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022

Descripción del Articulo

El presente trabajo se realizó con el fin de determinar la relación que existe entre el servicio post venta y la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de SJL en el 2022. Para ello, se analizaron tres dimensiones por cada variable; siendo para el servicio post venta:...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: De la Cruz Inciso, Naomi Nicol, Urpay Vásquez, Mayra Elen
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8528
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/8528
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicio postventa
Fidelización del cliente y consumidor
Calidad en el servicio
Servicios de mantenimiento
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_07e24ddefd70ef7755010d8e4aea2f12
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8528
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
title El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
spellingShingle El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
De la Cruz Inciso, Naomi Nicol
Servicio postventa
Fidelización del cliente y consumidor
Calidad en el servicio
Servicios de mantenimiento
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
title_full El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
title_fullStr El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
title_full_unstemmed El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
title_sort El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
author De la Cruz Inciso, Naomi Nicol
author_facet De la Cruz Inciso, Naomi Nicol
Urpay Vásquez, Mayra Elen
author_role author
author2 Urpay Vásquez, Mayra Elen
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Alor Minaya, Daniel Enrique
dc.contributor.author.fl_str_mv De la Cruz Inciso, Naomi Nicol
Urpay Vásquez, Mayra Elen
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Servicio postventa
Fidelización del cliente y consumidor
Calidad en el servicio
Servicios de mantenimiento
topic Servicio postventa
Fidelización del cliente y consumidor
Calidad en el servicio
Servicios de mantenimiento
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente trabajo se realizó con el fin de determinar la relación que existe entre el servicio post venta y la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de SJL en el 2022. Para ello, se analizaron tres dimensiones por cada variable; siendo para el servicio post venta: responsabilidad civil del producto, garantía y mantenimiento; para la fidelización: cultura orientada al cliente, calidad de servicio al cliente y estrategia relacional. En cuanto a la metodología utilizada en esta investigación, correspondió a un enfoque cuantitativo de alcance correlacional descriptivo de tipo no experimental – transversal. La población estudiada fue de 60 clientes mediante un estudio censal, donde la técnica utilizada fue la encuesta, mediante un cuestionario de 10 preguntas para cada variable de tipo Likert, mismo que fue validado por un juicio de expertos. En síntesis, se logró determinar que existe una relación entre el servicio post venta y la fidelización en la empresa de servicios de calibración, ya que se obtuvo una correlación positiva alta de 0.72 y valor de significancia 0.001. Sin embargo, en las dimensiones del servicio post venta se obtuvo una relación moderada con la fidelización por la variación de resultados obtenidos; debido a que la empresa se encuentra aún en crecimiento y mejoras en su servicio post venta.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-03-14T17:41:16Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-03-14T17:41:16Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/8528
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/8528
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio Institucional - UTP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8aae6296-72e9-49ed-952a-14030b30668c/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5fae649d-b5b5-427b-82ef-72a0dc05b058/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c44cbcd8-3070-4e41-bfee-fffe405b36a4/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/642c2df8-75c4-4475-9a1f-185ff64b0837/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d1abfbea-d46b-44bf-a64e-8b13a41ef4b3/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/be97ee60-8b97-4efb-bbd4-5a71980bafba/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5e668b52-3701-469c-978e-660f2fd2c8df/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/cd615c5b-441c-4d80-9073-4f1a6b5c4718/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a6e873fe-aa65-4919-b24c-04939647a7d8/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5d1b9134-56f5-43cd-88a4-a2695bdfd672/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
2735fd6cb1b1a781e66e2d008dfda003
454136e7b0b04b35a822c3dd42f4c3ab
05c74f8aacf62efe16384d8e0b6647aa
a2f67af80a46c4d91e9344759e017558
7d6cd79945b9369e8e7304fef703da07
3e496f6a6b5e1dcdb6a48de6ef8f0cee
18fee3a4b3e859baff4492ff57270f31
e24242450a75fc37cc70d0e25335fb83
b63bcd1423581c5698947790cd186d5b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1852231961479741440
spelling Alor Minaya, Daniel EnriqueDe la Cruz Inciso, Naomi NicolUrpay Vásquez, Mayra Elen2024-03-14T17:41:16Z2024-03-14T17:41:16Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12867/8528El presente trabajo se realizó con el fin de determinar la relación que existe entre el servicio post venta y la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de SJL en el 2022. Para ello, se analizaron tres dimensiones por cada variable; siendo para el servicio post venta: responsabilidad civil del producto, garantía y mantenimiento; para la fidelización: cultura orientada al cliente, calidad de servicio al cliente y estrategia relacional. En cuanto a la metodología utilizada en esta investigación, correspondió a un enfoque cuantitativo de alcance correlacional descriptivo de tipo no experimental – transversal. La población estudiada fue de 60 clientes mediante un estudio censal, donde la técnica utilizada fue la encuesta, mediante un cuestionario de 10 preguntas para cada variable de tipo Likert, mismo que fue validado por un juicio de expertos. En síntesis, se logró determinar que existe una relación entre el servicio post venta y la fidelización en la empresa de servicios de calibración, ya que se obtuvo una correlación positiva alta de 0.72 y valor de significancia 0.001. Sin embargo, en las dimensiones del servicio post venta se obtuvo una relación moderada con la fidelización por la variación de resultados obtenidos; debido a que la empresa se encuentra aún en crecimiento y mejoras en su servicio post venta.Campus San Juan de Luriganchoapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Tecnológica del PerúRepositorio Institucional - UTPreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPServicio postventaFidelización del cliente y consumidorCalidad en el servicioServicios de mantenimientohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración de EmpresasUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y NegociosAdministración de EmpresasPregrado40526417https://orcid.org/0009-0002-6394-48297175980673990490413056Eduardo Huanca de Florez, Sonia MiriamValero Villasante, FreddyAngulo Bustinza, Haroldhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8aae6296-72e9-49ed-952a-14030b30668c/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALN.De la Cruz_M.Urpay_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdfN.De la Cruz_M.Urpay_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdfapplication/pdf3821740https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5fae649d-b5b5-427b-82ef-72a0dc05b058/download2735fd6cb1b1a781e66e2d008dfda003MD51N.De la Cruz_M.Urpay_Formulario_de_Publicacion.pdfN.De la Cruz_M.Urpay_Formulario_de_Publicacion.pdfapplication/pdf736345https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c44cbcd8-3070-4e41-bfee-fffe405b36a4/download454136e7b0b04b35a822c3dd42f4c3abMD52N.De la Cruz_M.Urpay_Informe_de_Similitud.pdfN.De la Cruz_M.Urpay_Informe_de_Similitud.pdfapplication/pdf9688384https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/642c2df8-75c4-4475-9a1f-185ff64b0837/download05c74f8aacf62efe16384d8e0b6647aaMD53TEXTN.De la Cruz_M.Urpay_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.txtN.De la Cruz_M.Urpay_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain84944https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d1abfbea-d46b-44bf-a64e-8b13a41ef4b3/downloada2f67af80a46c4d91e9344759e017558MD511N.De la Cruz_M.Urpay_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtN.De la Cruz_M.Urpay_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain5416https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/be97ee60-8b97-4efb-bbd4-5a71980bafba/download7d6cd79945b9369e8e7304fef703da07MD513N.De la Cruz_M.Urpay_Informe_de_Similitud.pdf.txtN.De la Cruz_M.Urpay_Informe_de_Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain4423https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5e668b52-3701-469c-978e-660f2fd2c8df/download3e496f6a6b5e1dcdb6a48de6ef8f0ceeMD515THUMBNAILN.De la Cruz_M.Urpay_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.jpgN.De la Cruz_M.Urpay_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg24116https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/cd615c5b-441c-4d80-9073-4f1a6b5c4718/download18fee3a4b3e859baff4492ff57270f31MD512N.De la Cruz_M.Urpay_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgN.De la Cruz_M.Urpay_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28064https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a6e873fe-aa65-4919-b24c-04939647a7d8/downloade24242450a75fc37cc70d0e25335fb83MD514N.De la Cruz_M.Urpay_Informe_de_Similitud.pdf.jpgN.De la Cruz_M.Urpay_Informe_de_Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27110https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5d1b9134-56f5-43cd-88a4-a2695bdfd672/downloadb63bcd1423581c5698947790cd186d5bMD51620.500.12867/8528oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/85282025-11-30 18:22:49.311https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.utp.edu.peRepositorio de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.407188
El servicio post venta y su relación con la fidelización en los clientes de una empresa de servicios de calibración de San Juan de Lurigancho en el 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares