Diseño de un chatbot para la reducción de tiempo de espera en gestión de solicitudes e incidentes del área administrativo en la Universidad Científica del Sur

• Autor: Huerta Mendez, Fredy Clinton
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Científica del Sur
• Repositorio: UCSUR-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/1003
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12805/1003
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Chatbot; Servicio terciario; Servicio al cliente; Ventas

En el mundo actual de los negocios, hay muchas maneras de llegar a los clientes gracias a los avances de la tecnología, es por ello, que existen desde ya herramientas esenciales que promueven la comunicación directa con los consumidores finales, quienes son cada vez más exigentes con los servicios y productos. Las corporaciones en general han iniciado con la implementación de la tecnología de inteligencia artificial, el cual facilita en la toma de decisiones para proyectos como también en respuestas rápidas en la atención a los clientes, reduciendo costos, tiempos y recursos. El área administrativa SAED de la universidad Científica del Sur tiene como responsabilidad responder a todas las solicitudes que tienen los estudiantes y debido a un alta creciente de estudiantes en la casa de estudios genera demoras en atenciones, a raíz de este inconveniente muchas de ellos tienen una mala experiencia de servicio. Cevallos menciona en su estudio sobre la propuesta de una página web con bots, que el uso de estas tecnologías para la atención al cliente es muy beneficioso ya que ayuda a reducir inconvenientes que se pueden presentar en una interacción por ofrecer un servicio, estos bots tienen la capacidad de realizar interacciones al mismo tiempo y con varios clientes mejorando el tiempo de atención y respuesta (2017, p. 3, párr 5-7).