Gestión por procesos y calidad de servicio según colaboradores de una Empresa de Transporte de carga por carretera, distrito de Ate (Lima-Perú), 2020-2021

Descripción del Articulo

En la presente investigación titulada, Gestión por procesos y Calidad de servicio según colaboradores de una empresa de transporte de carga por carretera, distrito de Ate (Lima-Perú), 2020-2021, se buscó determinar la relación entre gestión por procesos y calidad de servicio según colaboradores de u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Flores Rodriguez, Dinavet Reyna, Vega Lopez, Fabiola Esther
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Científica del Sur
Repositorio:UCSUR-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/2642
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12805/2642
https://doi.org/10.21142/tl.2022.2642
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión por procesos
Calidad de servicio
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Fiabilidad
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description En la presente investigación titulada, Gestión por procesos y Calidad de servicio según colaboradores de una empresa de transporte de carga por carretera, distrito de Ate (Lima-Perú), 2020-2021, se buscó determinar la relación entre gestión por procesos y calidad de servicio según colaboradores de una empresa de transporte de carga por carretera, distrito de Ate (Lima-Perú), la investigación fue de enfoque cuantitativo, el alcance correlacional, y se usó el diseño transeccional correlacional-causal. Se utilizó un cuestionario estructurado a toda la población conformada por 40 colaboradores (muestra censal) de la empresa objeto de estudio. Gracias a este estudio se obtuvo la información relacionada con la gestión por procesos y la calidad de servicio en la organización evaluada; y se concluyó la existencia de una correlación positiva moderada entre la gestión por procesos y la calidad de servicio según colaboradores de una empresa de transporte de carga, distrito de Ate (Lima-Perú), 2020-2021. Se afirma esta información debido a que se logró un coeficiente de correlación de (Rho=0.476) y un valor de significancia (sig.=0.002). Es decir, la hipótesis alterna fue verdadera, la cual afirma la relación moderada entre las variables.
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Gestión por procesos y calidad de servicio según colaboradores de una Empresa de Transporte de carga por carretera, distrito de Ate (Lima-Perú), 2020-2021
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