Gestión por procesos y calidad de servicio según colaboradores de una Empresa de Transporte de carga por carretera, distrito de Ate (Lima-Perú), 2020-2021

• Autores: Flores Rodriguez, Dinavet Reyna, Vega Lopez, Fabiola Esther
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Científica del Sur
• Repositorio: UCSUR-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/2642
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12805/2642; https://doi.org/10.21142/tl.2022.2642
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Calidad de servicio; Capacidad de respuesta; Seguridad; Fiabilidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación titulada, Gestión por procesos y Calidad de servicio según colaboradores de una empresa de transporte de carga por carretera, distrito de Ate (Lima-Perú), 2020-2021, se buscó determinar la relación entre gestión por procesos y calidad de servicio según colaboradores de una empresa de transporte de carga por carretera, distrito de Ate (Lima-Perú), la investigación fue de enfoque cuantitativo, el alcance correlacional, y se usó el diseño transeccional correlacional-causal. Se utilizó un cuestionario estructurado a toda la población conformada por 40 colaboradores (muestra censal) de la empresa objeto de estudio. Gracias a este estudio se obtuvo la información relacionada con la gestión por procesos y la calidad de servicio en la organización evaluada; y se concluyó la existencia de una correlación positiva moderada entre la gestión por procesos y la calidad de servicio según colaboradores de una empresa de transporte de carga, distrito de Ate (Lima-Perú), 2020-2021. Se afirma esta información debido a que se logró un coeficiente de correlación de (Rho=0.476) y un valor de significancia (sig.=0.002). Es decir, la hipótesis alterna fue verdadera, la cual afirma la relación moderada entre las variables.