Diseño de un nuevo proceso de corte de tableros de madera vía online para la satisfacción del cliente en la empresa PROMART (2019-2020)

• Autor: Palomino Mamani, Erick Daniel
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Científica del Sur
• Repositorio: UCSUR-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/1145
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12805/1145
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Corte de madera; Procesos a distancia; Logística; Atención al cliente

La producción de tableros de madera en la actualidad se ha convertido una actividad industrial que está generando un producto con una demanda creciente, ya que tienen una variabilidad de usos para los clientes, porque esta actividad tiene muchos procesos los cuales deben realizarse de manera óptima y de acuerdo a las exigencias del mercado (Teihuel, 2007). Antiguamente para poder realizar la compra de tableros de madera se tenía que ir al establecimiento, lo cual requería invertir tiempo, pero hoy en día con los avances tecnológicos ya no es necesario, esto se debe a la aparición del internet ya que facilita las compras, es confiable para los consumidores y algunos factores más influyentes en la confianza son: la reputación del vendedor, el riesgo percibido y la seguridad en la transacción (Sánchez, 2015). Por ello hasta el día de hoy algunas personas aún deciden ir a comprar a los establecimientos para una mayor seguridad....