Solución web de apoyo a la gestión de clientes en las Pymes

• Autor: Gómez Torres, Miguel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2012
• Institución: Universidad Científica del Sur
• Repositorio: UCSUR-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/340
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12805/340
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Sistema de información; Empresa minera

La presente tesis expone el trabajo de modelo de análisis, diseño e implementación llevado a cabo en la construcción de una solución Web de información que permite el registro y seguimiento y control de las cuentas (clientes) de una organización que trabaja con contratos, cotizaciones o pedidos; tomando como referencia la estrategia del CRM (Customer Relationship Management), esta estrategia tiene por objetivo el captar, atender y mantener una relación duradera y fidelización de sus clientes; identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. El uso de este sistema apoyará y simplificará la gestión del manejo de las cuentas (clientes) desde que son candidatos o posibles clientes hasta que lleguen a adquirir un producto o servicio y en consecuencia ayudara la gerencia en la toma de decisiones. La ventaja de implementar la solución en una empresa pequeña o mediana es que se puede adaptar fácilmente a la solución ya que por su tamaño son flexibles a los cambios. Para lograr el objetivo del desarrollo del modelo te toma como empresa piloto a la empresa Compañía de Comercio Global SAC cuyo rubro son las telecomunicaciones, el servicio que brinda esta empresa es de Internet satelital cuyos clientes son las mineras, petroleras, grandes industrias que tienes puntos remotos. La empresa piloto cuenta con problemas de manejo seguimiento, cruces de cuentas entre ejecutivos y muchos retrasos en entrega de informes de avances sobre la gestión de ventas el cual no permite a la gerencia poder tomar decisiones.