NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE “LAS MERCEDES” NIVEL II-2 CHICLAYO 2017
Descripción del Articulo
La presente investigación cuantitativa descriptiva – correlacional titulada “Nivel de satisfacción del usuario y calidad de atención en el hospital regional docente Las Mercedes Nivel II-2 Chiclayo 2017”; tuvo como objetivo “determinar el nivel de satisfacción del usuario en relación a la calidad de...
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Formato: | tesis de grado |
Fecha de Publicación: | 2019 |
Institución: | Universidad Señor de Sipan |
Repositorio: | USS-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/5958 |
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Arias Flores, Cecilia TeresaValdiviezo Samaniego, Adriana Katerin2019-06-13T20:08:35Z2019-06-13T20:08:35Z2019https://hdl.handle.net/20.500.12802/5958La presente investigación cuantitativa descriptiva – correlacional titulada “Nivel de satisfacción del usuario y calidad de atención en el hospital regional docente Las Mercedes Nivel II-2 Chiclayo 2017”; tuvo como objetivo “determinar el nivel de satisfacción del usuario en relación a la calidad de su atención en el Hospital Regional Docente “Las Mercedes Nivel II-2 Chiclayo 2017”; utilizó como instrumentos la encuesta SERVQUAL y PECAUSS; siendo aplicado a 246 usuarios. Los resultados mostraron que del total de participantes el 66.7% de usuarios estaban insatisfechos con el servicio, y el 50.4% consideran que el servicio es de baja calidad. En relación a las dimensiones de satisfacción todas superaron el 50% de insatisfacción y con respecto a la calidad las dimensiones de Efectividad 48.9% y satisfacción 38.2% fueron consideradas como de calidad alta. Concluyendo que si hay una relación significativa entre el nivel de satisfacción del usuario y calidad de atención en el Hospital Regional Docente Las Mercedes al obtener una significancia de 0.00; por lo que se deben mejorar los procesos y capacitar al personal para brindar un servicio humanizado.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesscreativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSCalidad de atenciónNivel de satisfacciónhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE “LAS MERCEDES” NIVEL II-2 CHICLAYO 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTítulo profesionalUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias de la SaludLicenciado(a) en EnfermeríaEnfermería913016http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALValdiviezo Samaniego, Adriana Katerin.pdfValdiviezo Samaniego, Adriana Katerin.pdfapplication/pdf1145031http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/5958/1/Valdiviezo%20Samaniego%2c%20Adriana%20Katerin.pdf94da29d7c69a4e9bc1cda5b6a4c2cd35MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-842http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/5958/2/license.txtb519f6a4147348867806850d5b025222MD52TEXTValdiviezo Samaniego, Adriana Katerin.pdf.txtValdiviezo Samaniego, Adriana Katerin.pdf.txtExtracted texttext/plain120666http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/5958/3/Valdiviezo%20Samaniego%2c%20Adriana%20Katerin.pdf.txtd1cc37915a310727bcf48a6cf1db315bMD53THUMBNAILValdiviezo Samaniego, Adriana Katerin.pdf.jpgValdiviezo Samaniego, Adriana Katerin.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9410http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/5958/4/Valdiviezo%20Samaniego%2c%20Adriana%20Katerin.pdf.jpgbd68d2f1192824665901f011150d92fdMD5420.500.12802/5958oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/59582021-04-23 01:58:18.097Repositorio Institucional de la Universidad Señor de Sipánrepositorio@uss.edu.peY3JlYXRpdmVjb21tb25zLm9yZy9saWNlbnNlcy9ieS1uYy1zYS80LjAv |
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