Nivel de cumplimiento del principio pro consumidor ante denuncias efectuadas, por clientes de centros comerciales de Chiclayo

• Autor: Saher Valencia, Fed Badi
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16364
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/16364
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Principio pro consumidor; Derechos del consumidor; Denuncias; Chiclayo; Protección al consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

La presente investigación es de tipo descriptiva mixta, con un diseño no experimental, y tiene como objetivo principal Identificar el nivel de cumplimiento del Principio Pro Consumidor ante denuncias efectuadas por clientes de centros comerciales de la ciudad de Chiclayo. Los objetivos específicos se orientan a analizar la forma en que las entidades competentes resuelven las denuncias presentadas, verificando si aplican criterios interpretativos favorables al consumidor; evaluar la percepción de los consumidores respecto a la eficacia y celeridad de los mecanismos de atención; y conocer los principales obstáculos normativos, procedimentales. El estudio se desarrolla bajo una tridimensionalidad jurídica, considerando los aspectos legales y jurídicos relacionados con la legislación de protección al consumidor, la doctrina y jurisprudencia, así como el acceso a ofertas condicionado por tipo de pago, identificando posibles casos de discriminación. La muestra está conformada por consumidores que presentaron reclamos en los dos últimos años en centros comerciales de Chiclayo. Para la recolección de información se aplicaron técnicas de análisis documental y cuestionario, utilizando como instrumentos la ficha y el cuestionario estructurado. Los resultados obtenidos permiten concluir que el cumplimiento del Principio Pro Consumidor en los centros comerciales de Chiclayo es parcial y presenta limitaciones tanto en la aplicación efectiva de la normativa como en la respuesta institucional a las denuncias presentadas. Además, la percepción de los usuarios refleja una satisfacción moderada respecto a la atención de sus denuncias, identificándose como principales desafíos la falta de difusión de derechos, la complejidad procedimental y la escasa coordinación entre entidades competentes. Finalmente, la investigación resalta la necesidad de fortalecer la capacitación del personal encargado, simplificar los procedimientos de denuncia y promover una mayor transparencia e imparcialidad en la resolución de los casos, a fin de asegurar el pleno cumplimiento del Principio Pro Consumidor y consolidar una cultura de respeto y equidad en las relaciones de consumo en la ciudad de Chiclayo.