Clima laboral y su influencia en la atención al cliente en la sociedad de beneficencia de Chiclayo – 2016

• Autores: Fernández Dávila, Glendy Elizabeth, Gonzales Duarez, Neyda Graciela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/4484
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/4484
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima Laboral; Atención al Cliente; Ambiente Laboral; Motivación; Comunicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación se tuvo como objetivo general determinar la relación entre clima laboral y la atención al cliente en la Sociedad de Beneficencia de Chiclayo - 2016, la investigación se basó en un estudio de tipo Descriptiva – Correlacional, el cual consiste en medir el grado de relación que existe entre clima laboral y atención al cliente de la Sociedad de Beneficencia de Chiclayo, el diseño de la investigación es no experimental – trasversal, no experimental es aquella que se realiza sin manejar intencionalmente las variables, es decir, en este tipo de diseño de investigación no hacemos variar intencionalmente las variables, lo que se hace es observar el fenómeno tal como se presenta en su realidad para luego analizarlo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento de los trabajadores de la Sociedad de Beneficencia de Chiclayo que afecta al clima laboral, trasversal en este diseño de investigación se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único, su propósito es descubrir variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Como conclusión principal se obtuvo que el 64%de los trabajadores opinan que están de acuerdo con que, si existe un buen ambiente laboral en la sociedad de beneficencia de Chiclayo, seguido de un 16%que se muestra indiferente, el 13% en desacuerdo, el 4% está totalmente de acuerdo y con menor porcentaje del 3% que están totalmente en desacuerdo. Esto nos indica que, si existe un buen ambiente laboral en la Sociedad de Beneficencia de Chiclayo, no obstante, hay varios factores que se tiene que mejorar para así lograr crear un mejor ambiente laboral y al mismo tiempo brindar una excelente atención al cliente.