Mejoramiento de la calidad del servicio para incrementar la satisfacción de los usuarios en el área asistencial del C.A.P. III Manuel Manrique Nevado– distrito José Leonardo Ortiz-2014

• Autor: Maco Macalopú, Nancy Sabina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/1142
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/1142
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Calidad; Servicio; Satisfacción; Usuarios; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La finalidad de esta investigación es Proponer un Plan de calidad de servicio para incrementar la satisfacción de los usuarios en el Área Asistencial del C.A.P. III “Manuel Manrique Nevado”, en ese sentido se ha formulado la siguiente interrogante: ¿De qué manera se puede mejorar la calidad del servicio para incrementar la satisfacción de los usuarios en el Área Asistencial del C.A.P. III “Manuel Manrique Nevado” – distrito José Leonardo Ortiz? La hipótesis planteada es: Un Plan de mejora de calidad de servicio permite incrementar la satisfacción de los usuarios en el Área Asistencial del C.A.P. III “Manuel Manrique Nevado” El tipo de investigación es descriptiva, teniendo como muestra 59 usuarios del Área Asistencial del C.A.P. III “Manuel Manrique Nevado”, usando para la recolección de datos la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los hallazgos son: Al realizar el diagnóstico de las características que presenta la calidad de servicio del Área Asistencial del C.A.P. III “Manuel Manrique Nevado”, se puede observar con respecto al personal, la falta de apoyo o colaboración hacia el usuario, (Tabla 3), asimismo el trato también tiene seria deficiencias, es decir el usuario se queja que es maltratado (Tabla 4), otra característica importante es la imagen, el personal no refleja una buena imagen para la institución según los datos obtenidos en la tabla 5, a esto se suma la confianza que debe mostrar y los encuestados manifiesta que tampoco lo perciben (Tabla 7), ante esta situación encontrada es indispensable la aplicación de un Programa de la calidad del servicio para incrementar la satisfacción de los usuarios en el Área Asistencial del C.A.P. III.