Calidad de servicio de los cajeros corresponsales y la inclusión financiera de una entidad bancaria en el Distrito de Lambayeque

• Autor: Alday Maguiña, Shirley Ena
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/12057
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/12057
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Inclusión financiera; Entidad bancaria; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio de los cajeros corresponsales y la inclusión financiera de una entidad bancaria en el distrito de Lambayeque, 2021. Respecto a la metodología fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental descriptivo correlacional. En cuanto a la muestra estuvo conformada por 384 emprendedores que cuentan con negocios propios y con cajeros corresponsales y se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario mediante la escala Likert. Se encontró relación positiva alta entre la calidad de servicios y la inclusión financiera de una entidad bancaria (sig. 0,000, r= 0,785); por lo tanto, se concluye la necesidad de ofrecer un mejor servicio a los clientes.