“Propuesta de un modelo de planificación estratégica con el enfoque de calidad total para la empresa de servicios especiales “RG & S Eventos Especiales”

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Este trabajo de investigación se realiza con la finalidad de proponer un modelo de planificación estratégica con el enfoque de calidad total para una empresa de servicios especiales, en este caso, la Empresa RG & S Eventos Especiales SRL, para detectar puntos débiles por los cuales la misma ha p...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Montalvo Guzman, Yesenia Lisbeth, Romero Inoquio, Roger Ernesto
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2007
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15853
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/15853
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planificación estratégica
Calidad total
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description Este trabajo de investigación se realiza con la finalidad de proponer un modelo de planificación estratégica con el enfoque de calidad total para una empresa de servicios especiales, en este caso, la Empresa RG & S Eventos Especiales SRL, para detectar puntos débiles por los cuales la misma ha perdido su posicionamiento en el mercado. Tras analizar la situación actual de la empresa, proponemos un modelo metodológico de diseño de un Plan Estratégico, con objetivos que conlleven al cumplimiento y logro de estándares de calidad y medición del grado de satisfacción del cliente, lo cual permitirá recuperar el posicionamiento de la misma; así como un constante mejoramiento al establecer parámetros y normas para ofrecer servicios que el cliente espera recibir junto a una medición constante para conocer su opinión sobre lo brindado.
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Tras analizar la situación actual de la empresa, proponemos un modelo metodológico de diseño de un Plan Estratégico, con objetivos que conlleven al cumplimiento y logro de estándares de calidad y medición del grado de satisfacción del cliente, lo cual permitirá recuperar el posicionamiento de la misma; así como un constante mejoramiento al establecer parámetros y normas para ofrecer servicios que el cliente espera recibir junto a una medición constante para conocer su opinión sobre lo brindado.TesisGestión, innovación, emprendimiento y competitividad que promueva el crecimiento económico inclusivo y sostenidoapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSPlanificación estratégicaCalidad totalTrabajadoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04“Propuesta de un modelo de planificación estratégica con el enfoque de calidad total para la empresa de servicios especiales “RG & S Eventos Especiales”info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. 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