Este trabajo de investigación se realiza con la finalidad de proponer un modelo de planificación estratégica con el enfoque de calidad total para una empresa de servicios especiales, en este caso, la Empresa RG & S Eventos Especiales SRL, para detectar puntos débiles por los cuales la misma ha perdido su posicionamiento en el mercado. Tras analizar la situación actual de la empresa, proponemos un modelo metodológico de diseño de un Plan Estratégico, con objetivos que conlleven al cumplimiento y logro de estándares de calidad y medición del grado de satisfacción del cliente, lo cual permitirá recuperar el posicionamiento de la misma; así como un constante mejoramiento al establecer parámetros y normas para ofrecer servicios que el cliente espera recibir junto a una medición constante para conocer su opinión sobre lo brindado.