Propuesta de implementación del sistema de auditoría operativa para la toma de decisiones en la Empresa de Transportes América Express s.a. Chiclayo, 2016.

• Autores: Neyra Isuiza, Ruth Araceli, Orosco García, Yessica Yolanda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/3062
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/3062
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Diagnóstico; Procesos; Control; Mejoras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Nuestro trabajo de investigación busca establecer una base sólida con lineamientos sobre el plan de mejora en la organización de la empresa así cómo de las funciones de los directivos y empleados. La investigación abarcó toda la empresa y en ella se realizó un diagnóstico de su estructura organizativa, descripción de las funciones de los empleados y directivos, análisis del funcionamiento de los procesos y determinación de la problemática concreta de cada área, así como del giro del negocio, con la finalidad de aplicar adecuadamente la propuesta. En tal sentido se propondrán soluciones, alcances y sugerencias para ayudar a mejorar el funcionamiento de la misma. Para el levantamiento de información sobre la organización, funciones, procesos y problemática, se utilizaron los métodos de encuesta y análisis documental y para una mejor comprensión de los principales procesos encontrados y mejorados, se utilizaron los diagramas de flujo. En lo que se refiere al diagnóstico de la estructura organizativa y descripción de las funciones de los empleados y directivos, se ha determinado que el principal problema es la falta de definición de funciones y responsabilidades; además se identificaron las áreas involucradas, encontrando diversos problemas y realizando el diagrama de flujo respectivo. Este análisis y definición será la clave del modelo de mejora de los procesos, pues la esencia y la propuesta serán para satisfacer las necesidades y problemas, tanto de los propietarios, como de nuestros clientes. Nuestro trabajo de investigación busca desarrollar una empresa altamente competitiva, con una estructura organizacional y operativa acorde a los tiempos actuales.