Desarrollo de un modelo de procesos basado en estándares para la evaluación de la usabilidad web para microempresas peruanas

• Autores: Puicon Pisfil, Mirian Alicia, Vilchez Changanaqui, Richard Alexis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15364
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/15364
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Evaluación; Usabilidad; Aplicaciones web; Modelo de procesos; Estándares; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Las aplicaciones web, son consideradas en la actualidad un factor importante e imprescindible en toda actividad empresarial, es por ello que la usabilidad en esta clase de aplicaciones, ha resultado ser uno de los componentes clave más relevante, pues la facilidad o complejidad que los usuarios experimentan con estas aplicaciones determinan en enorme medida su éxito o fracaso. En América Latina, las microempresas son parte de la economía, pero enfrentan grandes desafíos para adaptarse al entorno digital, muchas de ellas no aplican una estrategia para evaluar el nivel de usabilidad de sus aplicaciones, esto debido a la falta de un proceso o método de evaluación integral y accesible para determinar si sus aplicaciones web están orientadas a satisfacer los estándares de usabilidad que generen una experiencia positiva para los usuarios. Ante esta problemática, el objetivo de la presente investigación fue desarrollar un modelo de procesos basado en estándares para evaluar la usabilidad web. Para ello, se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura con el propósito de identificar los estándares más adecuados para la construcción del modelo. Como resultado, se seleccionaron las normas ISO 9241 e ISO 25000, a partir de las cuales se diseñó un modelo estructurado en cinco etapas (05) y veinte (20) fases. Posteriormente, este modelo fue validado mediante juicio de expertos, obteniendo una calificación de aplicabilidad de "Muy Buena", con puntajes promedio superiores al 80%. Asimismo, en cuanto a la implementación del modelo, se obtuvo una mejora en el proceso de evaluación de usabilidad web en un caso de estudio, al pasar de un nivel pre test promedio de 1.08 a un nivel post test de 3.16. Se concluyó que el nuevo modelo de procesos basado en estándares es adecuado para ser aplicado en la evaluación de la usabilidad y puede ser adaptado a la evaluación de cualquier tipo de aplicaciones web.