Análisis de la calidad del servicio en la Empresa Garage Clínica Automotriz Chiclayo 2022

• Autor: Flores Cueva, Jane
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/11549
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/11549
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Calidad de servicio; Servqual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo general de la investigación fue analizar la calidad de servicio en la empresa Garage Clínica Automotriz Chiclayo, 2022. Debido a que la investigación fue univariable se utilizó un nivel descriptivo, con diseño no experimental, para la recolección de datos se decidió utilizar el instrumento servqual, aplicándolo de manera física a una muestra de 64 clientes frecuentes. La investigación obtiene como resultados El 84% de los clientes percibe un nivel alto de calidad de servicio en la empresa Garage Clínica Automotriz. Del total de encuestados el 83% percibe un nivel medio en la dimensión tangible. Del total de encuestados el 55% percibe un nivel alto de la dimensión fiabilidad. Del total de encuestados el 47% percibe un nivel medio en la dimensión capacidad de respuesta. Del total de encuestados el 100% percibe un nivel alto en la dimensión seguridad. Del total de encuestados el 100% percibe un nivel alto en la dimensión empatía. Entre las recomendaciones se obtiene que los directivos de la empresa deben mejorar los tiempos de atención a los clientes, a través de la elaboración de un proceso rápido de atención a los clientes. Se recomienda capacitar al personal de atención al cliente de la empresa con el fin de mejorar el grado de empatía y calidad que muestra el personal que atiende a los clientes. Los responsables de la empresa deben aplicar encuestas de satisfacción a los clientes con el fin de conocer el comportamiento del grado de satisfacción de los clientes.