Atención al cliente y su influencia en la fidelización de los consumidores de la empresa Transportes Pasamayo, Chiclayo 2022

• Autor: Guevara Alarcon, Juan Fernando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16205
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/16205
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al Cliente; Fidelización; Comunicación; Calidad de Servicio; Exclusividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la presente investigación de determinar la influencia de la atención al cliente sobre la fidelización de los consumidores en la empresa Transportes Pacasmayo en el 2022, para lo cual se ha desarrollado un análisis de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, es de tipo básico y cuenta con un diseño no experimental de corte transversal. Aplicado con la metodología de recolección de información a la encuesta, con su instrumento el cuestionario, el cual fue implementado a una muestra probabilística aleatoria de 385 clientes de la empresa, cuyos resultados fueron que 35.6% de los encuestados se encuentra en un nivel medio la fidelización como tal por parte de los consumidores hacia la empresa Transportes Pacasmayo, y la mayor parte representada por el 40.6% de los encuestados señalaron que la situación actual de la atención hacia el cliente es regular en la empresa Transportes Pasamayo, además la relación entre variables empleando la prueba Rho de Spearman se obtuvo un coeficiente rho = 0.457 y un p valor igual a 0.000, es decir se acepta la hipótesis planteada. Finalmente se concluyó que, existe una relación positiva entre la atención al cliente y la fidelización de los consumidores en la empresa Transportes Pasamayo en Chiclayo en el 2022, dicho de otra forma, una mejora en la calidad de la atención al cliente, brindada por la compañía se reflejará en que los clientes prefieran la empresa sobre sus competidoras, mejorando la fidelización de la compañía.