Estrategia de gestión de la calidad del servicio odontológico para mejorar las percepciones intangibles en pacientes atendidos en el Centro de Salud Chosica del Norte

Descripción del Articulo

La calidad de atención en el servicio de odontología se basa en el cumplimiento de cinco elementos fundamentales: excelencia profesional, riesgo mínimo para el paciente, uso eficiente de los recursos, alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en la salud general; involucrando la implic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ugaz Vilchez, Katherine Maelli
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10191
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/10191
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de la atención de salud
Odontología
Consultorios odontológicos
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description La calidad de atención en el servicio de odontología se basa en el cumplimiento de cinco elementos fundamentales: excelencia profesional, riesgo mínimo para el paciente, uso eficiente de los recursos, alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en la salud general; involucrando la implicancia de las personas en el trabajo brindando una óptima atención con un manejo seguro y eficiente, poniéndose en manifiesto por los conocimientos, integridad y destreza del profesional. Se han reportado pocos estudios que determinen la importancia de la calidad en el servicio de odontología, siendo indispensable entablar una base para poner en marcha el fortalecimiento de la gestión y la articulación de los agentes para el mejoramiento continuo del servicio de odontología. El de esta investigación fue elaborar una estrategia de Gestión de la calidad del servicio odontológico para mejorar las percepciones intangibles en pacientes atendidos en el Centro de Salud Chosica del Norte. La muestra estuvo conformada por 70 pacientes que acudieron al servicio de odontología y fueron elegidos por criterios de selección. La investigación fue descriptiva transversal; se utilizó una encuesta SERVPERF validada por el método de expertos, teniendo como dimensiones: Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados fueron con respecto a elementos tangibles y fiabilidad en mayoría están indecisos y en desacuerdo, para capacidad de respuesta, seguridad y empatía en mayoría están en desacuerdo. Se llegó a la conclusión la calidad de servicio basado en intangibles presenta una tendencia negativa.
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El de esta investigación fue elaborar una estrategia de Gestión de la calidad del servicio odontológico para mejorar las percepciones intangibles en pacientes atendidos en el Centro de Salud Chosica del Norte. La muestra estuvo conformada por 70 pacientes que acudieron al servicio de odontología y fueron elegidos por criterios de selección. La investigación fue descriptiva transversal; se utilizó una encuesta SERVPERF validada por el método de expertos, teniendo como dimensiones: Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados fueron con respecto a elementos tangibles y fiabilidad en mayoría están indecisos y en desacuerdo, para capacidad de respuesta, seguridad y empatía en mayoría están en desacuerdo. Se llegó a la conclusión la calidad de servicio basado en intangibles presenta una tendencia negativa.TesisCiencias de la vida y cuidado de la salud humanaapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSCalidad de la atención de saludOdontologíaConsultorios odontológicoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Estrategia de gestión de la calidad del servicio odontológico para mejorar las percepciones intangibles en pacientes atendidos en el Centro de Salud Chosica del Norteinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. 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