Habilidades comunicativas y satisfacción de los servicios de salud en pacientes del hospital provincia Ferreñafe

• Autor: Piscoya Sanchez, Karla Stefany del Pilar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15481
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/15481
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades comunicativas; Satisfacción; Empatía; Respeto; Habilidades Sociales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

El estudio presentó como objetivo determinar la relación de las habilidades comunicativas en la satisfacción de los servicios de salud en pacientes del Hospital Provincia Ferreñafe; centrado en un estudio de enfoque cuantitativo de diseño no experimental de nivel descriptivo – correlacional y tipo transversal. La muestra lo conformaron pacientes mayores de 18 años atendidos en las diferentes áreas de salud, siendo un total de 384 pacientes; que fueron sometidos a través de un cuestionario para cada variable. Los resultados arrojaron que las habilidades comunicativas se encontraban en un nivel bajo en un 48.2%, asimismo se identificó que el 51% de los pacientes presenta una baja satisfacción, estadísticamente se demostró que la empatía, comunicación informativa, respeto y habilidades sociales se relacionaron con la satisfacción con un p-valor de 0.000. Se concluye que las habilidades comunicativas se relacionan significativamente con la satisfacción con un p-valor igual 0.000, con un Rho Spearman de 0.539, por tanto, si es mejorada las habilidades comunicativas se puede influir positivamente en la satisfacción.