Valoración de la calidad de atención según padres y apoderados de niños atendidos en servicio de odontología, Centro de Salud Villa Hermosa, Chiclayo 2024

• Autor: Vasquez Quepuy, Margot
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15782
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/15782
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención odontológica; Calidad; Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14

Objetivo: Determinar el nivel de valoración de la atención según padres/apoderados de niños atendidos en el servicio de odontología del centro de salud Villa Hermosa, Chiclayo 2024. Materiales y métodos: Esta investigación es un estudio de tipo básico, con un diseño observacional, no experimental, descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 106 personas, entre padres y apoderados de niños que acudieron al servicio de Odontología del Centro de Salud Villa Hermosa en el 2024. Para la recolección de datos en esta investigación se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada. Resultados: La mayoría de padres de familia y/o apoderados, calificó la atención recibida como buena. El 77.36% de encuestados manifestó estar satisfecho con el servicio, mientras el 16.04% consideró que fue regular y solo un 6.60% expresó una valoración negativa. Estos resultados reflejan en términos generales que la percepción fue favorable por parte de los usuarios respecto a la atención brindada en el Centro de Salud Villa Hermosa. Conclusión: El nivel de valoración de la atención según padres/apoderados de niños atendidos en el servicio de odontología del centro de salud Villa Hermosa, Chiclayo 2024 fue calificado como bueno, sin embargo, las variables no influyen, ni están asociadas con la valoración del nivel de atención