Análisis de la teoría de colas para la mejora de la atención al cliente en Oechsle, Chiclayo 2024
Descripción del Articulo
Esta investigación tuvo como principal objetivo proponer un plan para minimizar las colas de espera en el área de cajas de la tienda Oechsle. La metodología utilizada en esta investigación es cuantitativa - descriptiva, exploratoria y diseño no experimental, el método empleado es deductivo ya que ti...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Señor de Sipan |
| Repositorio: | USS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/13007 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12802/13007 |
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Esta investigación tuvo como principal objetivo proponer un plan para minimizar las colas de espera en el área de cajas de la tienda Oechsle. La metodología utilizada en esta investigación es cuantitativa - descriptiva, exploratoria y diseño no experimental, el método empleado es deductivo ya que tiene como punto de inicio ideas particulares hasta llegar a las conclusiones generales. La muestra de estudio estuvo formada por 260 clientes de la tienda Oechsle de Real Plaza, se usó la técnica de la encuesta y el instrumento de investigación fue el cuestionario SERVQUAL. Los resultados arrojan que el actual sistema, que cuenta con 3 servidores tiene un tiempo de ciclo de 12.8 min (datos obtenidos de la empresa Oechsle). Y el mejorado, que fue diseñado y simulado en el software Arena y tiene un servidor más, tiene un tiempo de ciclo de 10 min. En conclusión, el modelo teoría de colas es óptimo y eficiente pues permite determinar el mejor sistema de atención al cliente con el fin de que la empresa sea eficiente y sus clientes se sientan más satisfechos con el servicio brindado. |
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En conclusión, el modelo teoría de colas es óptimo y eficiente pues permite determinar el mejor sistema de atención al cliente con el fin de que la empresa sea eficiente y sus clientes se sientan más satisfechos con el servicio brindado.Trabajo de investigaciónGestión, innovación, emprendimiento y competitividad que promueva el crecimiento económico inclusivo y sostenidoInstitucionalidad y gestión de las organizaciones.application/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSClienteOechsleSatisfacciónTeoría de colasTiempohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Análisis de la teoría de colas para la mejora de la atención al cliente en Oechsle, Chiclayo 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ingeniería, Arquitectura y UrbanismoBachiller en Ingeniería IndustrialIngeniería Industrial7081439171997300722026https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALLopez Curi, Estefany & Plasencia Vilela, Jhon.pdfLopez Curi, Estefany & Plasencia Vilela, Jhon.pdfapplication/pdf904995https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/6/Lopez%20Curi%2c%20Estefany%20%26%20Plasencia%20Vilela%2c%20Jhon.pdf54c1f6428fe7054d64ab7474a627798cMD56Autorización del autor.pdfAutorización del autor.pdfapplication/pdf76063https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/2/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdfa7be627d7a6596dd45618dc9374cf3a7MD52Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfapplication/pdf589621https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/3/Informe%20de%20similitud.pdfed131a2a0edd5c4c4975ded1dfcf943dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTLopez Curi, Estefany & Plasencia Vilela, Jhon.pdf.txtLopez Curi, Estefany & Plasencia Vilela, Jhon.pdf.txtExtracted texttext/plain63146https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/7/Lopez%20Curi%2c%20Estefany%20%26%20Plasencia%20Vilela%2c%20Jhon.pdf.txt4e903add094f4819263492b6971afaddMD57Autorización del autor.pdf.txtAutorización del autor.pdf.txtExtracted texttext/plain2169https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/9/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.txt000601aa8baa469e6500749b2a9fe21dMD59Informe de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain46891https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/11/Informe%20de%20similitud.pdf.txt1b42b299fe8c4ecc5713bcf8fce891c8MD511THUMBNAILLopez Curi, Estefany & Plasencia Vilela, Jhon.pdf.jpgLopez Curi, Estefany & Plasencia Vilela, Jhon.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9415https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/8/Lopez%20Curi%2c%20Estefany%20%26%20Plasencia%20Vilela%2c%20Jhon.pdf.jpg54948d2612c26d0dc4637172f8a0648eMD58Autorización del autor.pdf.jpgAutorización del autor.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9661https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/10/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.jpg59a9d62e93897e49e5d0cb314224fe38MD510Informe de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6718https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13007/12/Informe%20de%20similitud.pdf.jpgb22df4e6d410a09ed2ce2f82f09f9be8MD512CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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