Síndrome de burnout entre los colaboradores de una empresa en el sector retail - Chiclayo, 2024

• Autor: Rosero Nuñez, Angie Paola
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/14985
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/14985
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Burnout; Agotamiento emocional; Despersonalización; Eficacia profesional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02

Esta investigación tuvo como propósito determinar el nivel de burnout entre los colaboradores de una empresa del sector retail – Chiclayo, 2024. Tiene un diseño de investigación básica, mediante el uso de un instrumento psicométrico pretendiendo analizar y determinar dicha prevalencia en la población. La presente investigación se realizó con una población de 50 trabajadores de una empresa retail, se empleó el inventario de burnout de Maslach – General survey, que mostraron un alto índice de confiabilidad de entre 0.78 y 0.87. Los resultados revelaron que el 64% presenta un nivel alto de agotamiento emocional, mientras que el 92% evidencia un nivel alto de despersonalización, lo que sugiere un distanciamiento emocional producto de condiciones laborales adversas. En cuanto a la eficacia profesional, el 66% se ubica en un nivel moderado. De manera general, el 50% de los evaluados se encuentra en un nivel moderado de burnout. Estos hallazgos indican que una proporción significativa de trabajadores experimenta síntomas de desgaste emocional, lo cual puede estar asociado a tensiones sostenidas en el entorno laboral. Por ello, se subraya la necesidad de implementar acciones que promuevan el bienestar psicológico de los empleados, tales como programas de gestión del estrés, revisión de las condiciones laborales para evitar la sobrecarga, fomento de la participación activa y estrategias de reconocimiento. Atender estos aspectos es fundamental para reducir el impacto del burnout y mejorar la salud emocional en el entorno organizacional.