Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el servicio de admisión del Hospital PNP Augusto B. Leguía 2018.

• Autor: MALDONADO ALVAREZ, SILVIA ANGELICA
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad San Pedro
• Repositorio: USANPEDRO-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usanpedro.edu.pe:20.500.129076/15716
• Enlace del recurso: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/15716
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El propósito fue establecer los determinantes alto índice de quejas de la excelencia del cuidado y el nivel de complacencia que permitan establecer soluciones idóneas en cada caso específico, la finalidad fue determinar la correlación entre cualidad de servicio y nivel de satisfacción, la metodología fue descriptiva correlacional no experimental transversal, enfoque cuali ? cuantitativo, en 80 usuarios, a través de la encuesta SERQUAL para calidad de servicio y el cuestionario SUCE para satisfacción del usuario, se aplicó Tau b de Kendall como estadístico de prueba a un margen de error del 5% (0.05). Resultados, existe una asociación expresiva buena la cualidad de servicio en la dimensión tangible en Tau b de Kendall 0,784; existe una asociación significativa buena entre la cualidad de servicio en la magnitud fiabilidad y empatía en Tau b de Kendall 0,630 y 0.704; existe una asociación significativa moderada la calidad de servicio en la dimensión capacidad de respuesta y seguridad en Tau b de Kendall 0,532 y 0.552 y la satisfacción del usuario. Conclusión, evidencia una asociación global significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, establecido por la Tau b de Kendall, en un valor de 0.881 y una significancia de ,000 que evidencia estadísticamente una relación altamente significativa en los clientes del servicio de admisión del Hospital PNP Augusto B. Leguía 2018.