Clima organizacional y calidad de servicio a los usuarios de Unidad Gestión Educativa Local - Paita
Descripción del Articulo
El trabajo de investigación buscó describir como el clima organizacional influye en la calidad de servicio a los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local de Paita. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y corresponde a un estudio descriptivo; la recolección...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad San Pedro |
| Repositorio: | USANPEDRO-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.usanpedro.edu.pe:USANPEDRO/9588 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9588 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Clima organizacional Calidad de servicio. https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 |
| Sumario: | El trabajo de investigación buscó describir como el clima organizacional influye en la calidad de servicio a los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local de Paita. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y corresponde a un estudio descriptivo; la recolección de datos, se realizó mediante la técnica de la encuesta aplicándola en un sólo momento del tiempo, siendo la muestra de 50 trabajadores y 40 usuarios en dicha institución. A partir de los resultados se propusieron estrategias para potenciar el aumento del clima organizacional y su efecto en la calidad de servicio. Se obtuvo como resultado que en un 73.31% el Clima Organizacional influye en la Calidad de Servicio de los Usuarios de la UGEL-Paita. En un 65.77% consideran buenos los siguientes factores del clima organizacional de la UGEL- Paita: Estructura organizacional, responsabilidad, recompensa económica, desafío y retos de la educación, relaciones, cooperación, estándares de calidad, conflictos e identidad. Respecto a la situación del servicio que recibieron los usuarios de la UGEL-Paita según el 84.80% indican que fue satisfactoria la calidad de servicio con los siguientes factores: Confianza y fiabilidad de los servicios brindados, responsabilidad en la prestación de servicios, capacidad de respuesta y percepción de los servicios. Por ende se afirma que el clima organizacional influye en la calidad de servicio prestada por los usuarios, en la Unidad de Gestión Educativa Local- Paita. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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