Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la relación de influencia que existe entre el Clima laboral y Calidad de Servicio de la empresa de transporte Cruz del Norte S.A. Chimbote, 2017; para conocer la situación actual de las variables de estudio. Se realizó una investiga...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Obregon Dueñas, Almendra Brillitt
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad San Pedro
Repositorio:USANPEDRO-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usanpedro.edu.pe:USANPEDRO/5986
Enlace del recurso:http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/5986
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Clima laboral
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
id USPE_02410418c7c3d3c37b6fea2199cdad51
oai_identifier_str oai:repositorio.usanpedro.edu.pe:USANPEDRO/5986
network_acronym_str USPE
network_name_str USANPEDRO-Institucional
repository_id_str 9384
dc.title.es_ES.fl_str_mv Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
title Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
spellingShingle Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
Obregon Dueñas, Almendra Brillitt
Clima laboral
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
title_short Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
title_full Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
title_fullStr Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
title_full_unstemmed Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
title_sort Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
author Obregon Dueñas, Almendra Brillitt
author_facet Obregon Dueñas, Almendra Brillitt
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Obregon Dueñas, Almendra Brillitt
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Clima laboral
Calidad de servicio
topic Clima laboral
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
description El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la relación de influencia que existe entre el Clima laboral y Calidad de Servicio de la empresa de transporte Cruz del Norte S.A. Chimbote, 2017; para conocer la situación actual de las variables de estudio. Se realizó una investigación de tipo correlacional y diseño de corte transversal no experimental para conocer la relación que existe entre las dos variables mediante el uso de un cuestionario que se aplicó a dos tipos de muestras, la muestra 1 estuvo conformada por 90 trabajadores de la misma empresa y la muestra 2 estuvo conformada por 325 clientes. Los resultados mostraron que no existe una relación de influencia entre el Clima Laboral y la Calidad de Servicio de la empresa Cruz del Norte S.A, Chimbote-2017.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-02-24T21:23:17Z
2019-02-25T04:06:07Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-02-24T21:23:17Z
2019-02-25T04:06:07Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-08-23
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/5986
url http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/5986
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad San Pedro
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad San Pedro
Repositorio Institucional - USP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USANPEDRO-Institucional
instname:Universidad San Pedro
instacron:USANPEDRO
instname_str Universidad San Pedro
instacron_str USANPEDRO
institution USANPEDRO
reponame_str USANPEDRO-Institucional
collection USANPEDRO-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstreams/1334cba8-706e-439c-a280-fd3853b51f28/download
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstreams/4f90a509-9fed-434e-8192-55fc32dde61e/download
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstreams/7d9c51f5-b943-4cc4-9d94-d7acfd9e2bc0/download
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstreams/6c004e4d-09c9-48c6-a22b-98ec08beef87/download
bitstream.checksum.fl_str_mv e6c70b5c0e4a653325743e368b74b854
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
9254afb37995a4cef845b3f8d31ff289
f5f3a32b1be09d27c7079195c523ee46
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv USANPEDRO - Repositorio institucional
repository.mail.fl_str_mv webmaster.repositorio@usanpedro.edu.pe
_version_ 1807114927913041920
spelling Obregon Dueñas, Almendra Brillitt2019-02-24T21:23:17Z2019-02-25T04:06:07Z2019-02-24T21:23:17Z2019-02-25T04:06:07Z2018-08-23http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/5986El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la relación de influencia que existe entre el Clima laboral y Calidad de Servicio de la empresa de transporte Cruz del Norte S.A. Chimbote, 2017; para conocer la situación actual de las variables de estudio. Se realizó una investigación de tipo correlacional y diseño de corte transversal no experimental para conocer la relación que existe entre las dos variables mediante el uso de un cuestionario que se aplicó a dos tipos de muestras, la muestra 1 estuvo conformada por 90 trabajadores de la misma empresa y la muestra 2 estuvo conformada por 325 clientes. Los resultados mostraron que no existe una relación de influencia entre el Clima Laboral y la Calidad de Servicio de la empresa Cruz del Norte S.A, Chimbote-2017.Tesisapplication/pdfspaUniversidad San PedroPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad San PedroRepositorio Institucional - USPreponame:USANPEDRO-Institucionalinstname:Universidad San Pedroinstacron:USANPEDROClima laboralCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado En AdministraciÓnUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y AdministrativasTitulo ProfesionalAdministraciónPresencial737784880000-0003-1263-686517895743https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis715046https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalLopez Morillas, Alejandro FortunatoPereda Chavez, Eberth ArquimedesOjeda Crisanto, ElizabethORIGINALTesis_57370.pdfapplication/pdf3244299http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstreams/1334cba8-706e-439c-a280-fd3853b51f28/downloade6c70b5c0e4a653325743e368b74b854MD51LICENSElicense.txttext/plain1748http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstreams/4f90a509-9fed-434e-8192-55fc32dde61e/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTTesis_57370.pdf.txtTesis_57370.pdf.txtExtracted texttext/plain96288http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstreams/7d9c51f5-b943-4cc4-9d94-d7acfd9e2bc0/download9254afb37995a4cef845b3f8d31ff289MD53THUMBNAILTesis_57370.pdf.jpgTesis_57370.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6612http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstreams/6c004e4d-09c9-48c6-a22b-98ec08beef87/downloadf5f3a32b1be09d27c7079195c523ee46MD54USANPEDRO/5986oai:repositorio.usanpedro.edu.pe:USANPEDRO/59862021-07-26 13:59:17.039https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttp://repositorio.usanpedro.edu.peUSANPEDRO - Repositorio institucionalwebmaster.repositorio@usanpedro.edu.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
score 13.754616
Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares