Clima laboral y calidad de servicio al cliente de Cruz del Norte S.A. Chimbote 2017

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la relación de influencia que existe entre el Clima laboral y Calidad de Servicio de la empresa de transporte Cruz del Norte S.A. Chimbote, 2017; para conocer la situación actual de las variables de estudio. Se realizó una investiga...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Obregon Dueñas, Almendra Brillitt
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad San Pedro
Repositorio:USANPEDRO-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usanpedro.edu.pe:USANPEDRO/5986
Enlace del recurso:http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/5986
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Clima laboral
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Descripción
Sumario:El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la relación de influencia que existe entre el Clima laboral y Calidad de Servicio de la empresa de transporte Cruz del Norte S.A. Chimbote, 2017; para conocer la situación actual de las variables de estudio. Se realizó una investigación de tipo correlacional y diseño de corte transversal no experimental para conocer la relación que existe entre las dos variables mediante el uso de un cuestionario que se aplicó a dos tipos de muestras, la muestra 1 estuvo conformada por 90 trabajadores de la misma empresa y la muestra 2 estuvo conformada por 325 clientes. Los resultados mostraron que no existe una relación de influencia entre el Clima Laboral y la Calidad de Servicio de la empresa Cruz del Norte S.A, Chimbote-2017.
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