La vía del arbitraje para la solución de los reclamos de consumo

• Autor: Espinoza Lozada, Jesús Eloy
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/1004
• Enlace del recurso: http://www.aulavirtualusmp.pe/ojs/index.php/VJ/article/view/32; https://hdl.handle.net/20.500.12727/1004
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clausula compromisoria; Arbitramento; Protección del consumidor; 343 - Derecho militar, tributario, mercantil, industrial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

El presente artículo contiene un breve recuento de la experiencia comparada en materia de arbitraje de consumo, a fin de mostrar las ventajas comparativas del sistema arbitral como vía para la solución de los reclamos de consumo. Un caso representativo en cuanto a la eficacia de un sistema arbitral gestionado por el Estado es el modelo español, cuyo 90% de los reclamos de consumo son resueltos en menos de 3 meses. Los antecedentes del arbitraje de consumo en la legislación nacional y sus principales características son temas abordados en el presente artículo. Especialmente útil para el lector será el análisis que da respuesta a la interrogante ¿si la incorporación de convenios arbitrales como parte de las cláusulas generales de contratación o contratos por adhesión limita el carácter voluntario del arbitraje por el lado del consumidor? Igualmente, el análisis sobre acciones por intereses colectivos y arbitraje de consumo. Por último, el autor formula una serie de recomendaciones para poner en práctica el sistema arbitral en el país.