Infraestructura y clima organizacional y su relación con la satisfacción del usuario del consultorio externo de Neurocirugía Complejo Hospitalario Luis Nicasio Sáenz

• Autor: Zumaeta Perez, Renato Jean Pierre
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/11698
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/11698
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Infraestructura; Clima organizacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

El objetivo fue determinar la relación entre la infraestructura y el clima organizacional sobre la satisfacción del usuario del consultorio externo de Neurocirugía del Complejo Hospitalario Luis Nicasio Sáenz. Es un estudio cuantitativo, observacional, analítico y transversal. La muestra poblacional, fueron doscientos cincuenta (250) usuarios que acudieron al consultorio externo de Neurocirugía, así como treinta y cinco colaboradores que trabajan en el departamento de Neurocirugía del Complejo Hospitalario Luis Nicasio Sáenz. Se utilizó el cuestionario de evaluación de satisfacción de los usuarios en consulta externa del MINSA y el cuestionario de evaluación de clima organizacional del MINSA. Se utilizó por la magnitud de la muestra, la prueba estadística de Kolmogorov – Smirnov, siendo indicada, esta prueba no paramétrica. Posteriormente se utilizó la prueba estadística de correlación de Pearson. Se realizó la evaluación según dimensiones desde no saludable hasta saludable según normativa para el clima organizacional según puntuación. Los resultados se encontraron un nivel de insatisfacción del 96% de los usuarios, en contraste con 04% de satisfacción. En la evaluación de la infraestructura, se observa que el promedio de 56.72 de los usuarios, lo encuentran aceptable. Se evidencia que el 100% de colaboradores que trabajan en el consultorio externo, se hallan en un ambiente laboral saludable. Las conclusiones fueron que no existe relación estadística entre la infraestructura sobre la satisfacción, así como tampoco la relación entre el clima organizacional sobre la satisfacción de los usuarios que acuden a consultorio externo.