Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa San Roque Lambayeque, 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación analiza la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en la empresa San Roque, Lambayeque, 2025. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel explicativo y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 250 clientes, a quienes...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Diaz Garnique, Eduardo Andres, Diaz Garnique, Adriano
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20134
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/20134
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Materia:Calidad de servicio
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description La presente investigación analiza la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en la empresa San Roque, Lambayeque, 2025. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel explicativo y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 250 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado. Los resultados obtenidos una influencia significativa de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente, la cual tiene explica el 54.9% de su variabilidad. En cuanto a las dimensiones específicas, la tangibilidad explica el 42.8% de la satisfacción, la fiabilidad el 59.9%, la capacidad de respuesta el 56.0%, la seguridad el 37.3% y la empatía el 44.3%, todas con una relación positiva y significativa. Se concluye que una mejora en la calidad del servicio impacta positivamente en la experiencia y satisfacción del cliente.
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Se concluye que una mejora en la calidad del servicio impacta positivamente en la experiencia y satisfacción del cliente.Filial Norteapplication/pdf75 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPCalidad de servicioSatisfacción del clienteCapacidad de respuestaSan RoqueLambayequehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa San Roque Lambayeque, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad de San Martín de Porres. 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