Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa San Roque Lambayeque, 2025
Descripción del Articulo
La presente investigación analiza la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en la empresa San Roque, Lambayeque, 2025. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel explicativo y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 250 clientes, a quienes...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
| Repositorio: | USMP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20134 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12727/20134 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Satisfacción del cliente Capacidad de respuesta San Roque Lambayeque https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación analiza la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en la empresa San Roque, Lambayeque, 2025. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel explicativo y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 250 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado. Los resultados obtenidos una influencia significativa de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente, la cual tiene explica el 54.9% de su variabilidad. En cuanto a las dimensiones específicas, la tangibilidad explica el 42.8% de la satisfacción, la fiabilidad el 59.9%, la capacidad de respuesta el 56.0%, la seguridad el 37.3% y la empatía el 44.3%, todas con una relación positiva y significativa. Se concluye que una mejora en la calidad del servicio impacta positivamente en la experiencia y satisfacción del cliente. |
|---|
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
