Análisis de mejora en la calidad de atención al usuario de talleres deportivos y recreativos de manera virtual y presencial en el Palacio de la Juventud de la Municipalidad de Los Olivos, implementados durante la pandemia causada por el Covid-19, 2020-2021

• Autor: Jara Quezada, Yta Giovanna
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/9401
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/9401
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Innovación; Calidad; Atención al usuario; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El proceso de implementación de talleres deportivos y recreativos de manera virtual y presencial en el Palacio de la Juventud de la Municipalidad Distrital de Los Olivos, es algo innovador que se ha presentado gracias a esta pandemia, con el fin de disminuir el número de contagios se ha seguido todos los protocolos sanitarios y a la vez brindar al usuario de todas las edades y sobre todo a los niños, los cuales son los que más sufren con el confinamiento, una manera de distraerse ya que las diversas actividades que se realizan representan un medio de relajamiento, pero aún se han visto muchos aspectos que mejorar, principalmente en lo relacionado a la experiencia que tienen los usuarios a lo largo de todo el proceso. Por ello resulta necesario analizar para conocer de cerca las necesidades e intereses de los usuarios y a partir de ello se planteen alternativas de solución a los problemas significativos que se identifiquen. Para lograr esto, se aplica la metodología agile Scrum, la cual permite a partir de las experiencias de los usuarios que requieren talleres deportivos y recreativos de manera virtual y presencial, mejorar sus experiencias a través de sus cinco etapas como son: Inicio, Planificación, implementación, revisión y lanzamiento, lo que dará como resultado una propuesta de innovación que permite mejorar la experiencia de los usuarios todo esto alineado a la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, que tiene como centro al usuario.