Entrenamiento de voceros para el posicionamiento de marca de la Contraloría General de la República, Lima, 2023

• Autor: Medina Uceda, Lali Olga
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/18935
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/18935
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Posicionamiento de marca; Comunicación estratégica; Imagen institucional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente propuesta de mejora tuvo como objetivo fortalecer el posicionamiento de marca institucional de la Contraloría General de la República del Perú (CGR), mediante el diseño e implementación de un programa especializado de entrenamiento de voceros. Esta iniciativa busca responder al reto de proyectar una imagen institucional sólida, confiable y coherente, en un entorno mediático altamente demandante y frente a una ciudadanía cada vez más informada y exigente. El diagnóstico institucional identificó debilidades estructurales, organizacionales y estratégicas en la capacidad de vocería institucional. Entre los principales desafíos destacan la falta de formación especializada de voceros, la limitada cobertura territorial, la ausencia de una estrategia de marca clara y la carencia de protocolos de comunicación de crisis. Como respuesta, se diseñó e implementó un programa integral de formación, orientado a fortalecer competencias comunicacionales, mejorar la articulación del mensaje y garantizar una proyección coherente con los valores y objetivos de la CGR. El impacto fue significativo: se logró un posicionamiento positivo superior al 95% en medios monitoreados, reforzando la imagen pública de la entidad. La propuesta demuestra que una vocería profesional, estratégica y descentralizada es clave para construir una marca institucional sólida, entendida como una expresión de transparencia, confianza y coherencia. Esta mejora no solo impulsa la identidad institucional y el acercamiento a la ciudadanía, sino que también contribuye directamente al cumplimiento de la misión fiscalizadora de la CGR, en defensa del buen uso de los recursos públicos.