Habilidades gerenciales y calidad de atención desde la perspectiva del usuario interno en el hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura Perú en 2023

• Autor: Farfan Chavez, Luis Gabriel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/16594
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/16594
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades gerenciales; Calidad de atención; usuario interno; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

En el estudio se buscó determinar la asociación entre habilidades gerenciales y calidad de atención desde la perspectiva del usuario interno en el Hospital III-1 José Cayetano Heredia, Piura-Perú en 2023 durante el segundo semestre del año. Se realizó un estudio cuantitativo, observacional, transversal y analítico. La muestra fue de 199 usuarios internos que cumplieron criterios de inclusión. Para valorar habilidades gerenciales se usó el instrumento de habilidades gerenciales validado por Rojas Semiramis; para medir la calidad de atención según usuarios internos, se aplicó un instrumento validado por el Ministerio de salud y adaptado por Rojas Semiramis. Se empleó el análisis descriptivo e inferencial mediante Chi cuadrado o Fisher según sea necesario. Se encontró que, de los 199 usuarios internos, el nivel de calidad de servicio fue percibido como regular para el 59.3% de trabajadores. Asimismo, el nivel en las 5 dimensiones de calidad fue regular. El 62.8 de los usuarios internos percibieron nivel regular de habilidades gerenciales en el jefe del establecimiento. Todas las dimensiones de habilidades gerenciales fueron reportadas como regulares. Existe relación significativa entre Habilidades gerenciales y calidad, la cual es moderada y directa. De la misma forma, entre habilidades gerenciales y las dimensiones de calidad. En el Hospital III-1 José Cayetano Heredia de Piura existe una relación significativa, directa y moderada entre habilidades gerenciales y percepción de calidad por el usuario interno.