Relacion del Síndrome de Burnout y satisfaccion laboral de los teleoperadores de un Contact Center en el año 2020 ​

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue identificar la relación de las dimensiones del Síndrome de Burnout y la satisfacción laboral en los teleoperadores de un contact center en el 2020. Considerando las dimensiones de la satisfacción laboral, los factores higiénicos y motivadores. La metodología utili...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Toribio Garcia, Pamela Mercedes
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/10132
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Materia:Síndrome de Burnout
Agotamiento emocional
Realización personal
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description El objetivo de la investigación fue identificar la relación de las dimensiones del Síndrome de Burnout y la satisfacción laboral en los teleoperadores de un contact center en el 2020. Considerando las dimensiones de la satisfacción laboral, los factores higiénicos y motivadores. La metodología utilizada fue la Descriptiva no experimental, mixta aplicada. La muestra está conformada por 237 teleoperadores que se encuentran laborando, a quienes se les aplicó el cuestionario del Síndrome de Maslach y la Encuesta de Satisfacción Laboral. Tomando los datos de las dimensiones de Agotamiento emocional, Realización Personal y Despersonalización. Entre los resultados se identificó que las dimensiones de Burnout que tuvieron mayor relación con la Satisfacción laboral fueron el agotamiento emocional y la despersonalización. En conclusión, los teleoperadores presentan síntomas de Síndrome de Burnout generando frustración, cansancio y dureza a nivel personal, y laboral, generando un desorden productivo y desmotivando su crecimiento. Es por ello que se recomienda implementar un plan de acción.
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En conclusión, los teleoperadores presentan síntomas de Síndrome de Burnout generando frustración, cansancio y dureza a nivel personal, y laboral, generando un desorden productivo y desmotivando su crecimiento. Es por ello que se recomienda implementar un plan de acción.application/pdf106 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPSíndrome de BurnoutAgotamiento emocionalRealización personalDespersonalizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relacion del Síndrome de Burnout y satisfaccion laboral de los teleoperadores de un Contact Center en el año 2020 ​info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad de San Martín de Porres. 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