Relacion del Síndrome de Burnout y satisfaccion laboral de los teleoperadores de un Contact Center en el año 2020
Descripción del Articulo
El objetivo de la investigación fue identificar la relación de las dimensiones del Síndrome de Burnout y la satisfacción laboral en los teleoperadores de un contact center en el 2020. Considerando las dimensiones de la satisfacción laboral, los factores higiénicos y motivadores. La metodología utili...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
| Repositorio: | USMP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/10132 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12727/10132 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Síndrome de Burnout Agotamiento emocional Realización personal Despersonalización https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El objetivo de la investigación fue identificar la relación de las dimensiones del Síndrome de Burnout y la satisfacción laboral en los teleoperadores de un contact center en el 2020. Considerando las dimensiones de la satisfacción laboral, los factores higiénicos y motivadores. La metodología utilizada fue la Descriptiva no experimental, mixta aplicada. La muestra está conformada por 237 teleoperadores que se encuentran laborando, a quienes se les aplicó el cuestionario del Síndrome de Maslach y la Encuesta de Satisfacción Laboral. Tomando los datos de las dimensiones de Agotamiento emocional, Realización Personal y Despersonalización. Entre los resultados se identificó que las dimensiones de Burnout que tuvieron mayor relación con la Satisfacción laboral fueron el agotamiento emocional y la despersonalización. En conclusión, los teleoperadores presentan síntomas de Síndrome de Burnout generando frustración, cansancio y dureza a nivel personal, y laboral, generando un desorden productivo y desmotivando su crecimiento. Es por ello que se recomienda implementar un plan de acción. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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