Eficiencia en la gestión municipal: un análisis del incumplimiento de plazos en la emisión de licencias de funcionamiento en la Municipalidad de San Juan de Miraflores durante el periodo 2022-2023

• Autor: Mendoza Valencia, Cesar Roberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/16166
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/16166
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión municipal; Incumplimiento; Licencias de funcionamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

El objetivo principal de esta investigación fue analizar el impacto de la gestión municipal en la emisión de licencias de funcionamiento en la Municipalidad de San Juan de Miraflores en 2022-2023. La metodología fue descriptiva y explicativa, con un diseño no experimental. La muestra censal incluyó todas las solicitudes de licencias (aproximadamente 2946 en total) y a los usuarios que interactuaron con el sistema de emisión de licencias. Se utilizaron técnicas como el análisis documental de registros administrativos y encuestas estructuradas aplicadas a los usuarios de la municipalidad. Los instrumentos incluyeron bases de datos de trámites y cuestionarios, con procesamiento estadístico mediante SPSS. Los resultados mostraron que, aunque se completó la digitalización de procesos en 2022-2023, lo cual optimizó el plazo de 8 a 7 días, persistieron retrasos debido a la sobrecarga administrativa y la falta de personal especializado. Las conclusiones subrayan la necesidad de capacitar al personal y reorganizar los flujos de trabajo, indicando que la digitalización, sin una gestión integral, no garantiza mejoras en la eficiencia.