El objetivo principal de esta investigación fue analizar el impacto de la gestión municipal en la emisión de licencias de funcionamiento en la Municipalidad de San Juan de Miraflores en 2022-2023. La metodología fue descriptiva y explicativa, con un diseño no experimental. La muestra censal incluyó todas las solicitudes de licencias (aproximadamente 2946 en total) y a los usuarios que interactuaron con el sistema de emisión de licencias. Se utilizaron técnicas como el análisis documental de registros administrativos y encuestas estructuradas aplicadas a los usuarios de la municipalidad. Los instrumentos incluyeron bases de datos de trámites y cuestionarios, con procesamiento estadístico mediante SPSS. Los resultados mostraron que, aunque se completó la digitalización de procesos en 2022-2023, lo cual optimizó el plazo de 8 a 7 días, persistieron retrasos debido a la sobrec...