Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL

Descripción del Articulo

En el Centro de Servicios Breña, se observó demora en la atención y malestar de los clientes externos, originándose reclamos por parte de estos, lo que motivo analizar las posibles causas de esta situación. Para tal efecto se aplicó un diagnóstico de verificación, para evaluar el grado de satisfacci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Godoy Acosta, Alejandro Alfredo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/5395
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/5395
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del consumidor
Quejas del consumidor
Empresas estatales
Servicio al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USMP_945fa15c3ddd4b717354c811d5a509c7
oai_identifier_str oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/5395
network_acronym_str USMP
network_name_str USMP-Institucional
repository_id_str 2089
spelling Godoy Acosta, Alejandro AlfredoGodoy Acosta, Alejandro Alfredo2019-10-24T08:25:38Z2019-10-24T08:25:38Z2019https://hdl.handle.net/20.500.12727/5395En el Centro de Servicios Breña, se observó demora en la atención y malestar de los clientes externos, originándose reclamos por parte de estos, lo que motivo analizar las posibles causas de esta situación. Para tal efecto se aplicó un diagnóstico de verificación, para evaluar el grado de satisfacción del cliente externo. Como resultado del diagnóstico se plantearon acciones para resolver el problema, que incluían lo siguiente: Mejoramiento de infraestructuras y el diseño de un procedimiento para la atención de los clientes externos. Con estas acciones se espera mejorar el nivel de satisfacción de los clientes externos.101 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Universidad de San Martín de Porres – USMPREPOSITORIO ACADÉMICO USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPSatisfacción del consumidorQuejas del consumidorEmpresas estatalesServicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPALinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos HumanosAdministraciónhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALgodoy_aaa.pdfgodoy_aaa.pdfTrabajoapplication/pdf3768295https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5395/1/godoy_aaa.pdf49b8cfff6dc98e16894f3d772269bec2MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8255https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5395/2/license.txt19c802c5bfcf4b4a5d4125de9910c135MD52TEXTgodoy_aaa.pdf.txtgodoy_aaa.pdf.txtExtracted texttext/plain76432https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5395/3/godoy_aaa.pdf.txtd130ffd7ed1d7e79867d499e56b12cd1MD53THUMBNAILgodoy_aaa.pdf.jpggodoy_aaa.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5318https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5395/4/godoy_aaa.pdf.jpg7c2c9950f27163ac951254e7d7fba210MD5420.500.12727/5395oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/53952020-01-03 02:30:40.494REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.peTG9zIHVzb3MgY29tZXJjaWFsZXMgeSBsYSBlbGFib3JhY2nDs24gZGUgb2JyYXMgZGVyaXZhZGFzIHBvciBwYXJ0ZQpkZSB0ZXJjZXJvcyBkZXBlbmRlcsOhbiBkZSBsYXMgbGljZW5jaWFzIENyZWF0aXZlIENvbW1vbnMgb3RvcmdhZGFzCmluZGl2aWR1YWxtZW50ZSBwb3IgZWwgdGl0dWxhciBkZSBsYSBvYnJhIGFsIGF1dG9yaXphciBsYQpwdWJsaWNhY2nDs24gZGUgc3VzIG9icmFzIGVuIGVsIFJFUE9TSVRPUklPIEFDQUTDiU1JQ08gVVNNUC4K
dc.title.es_PE.fl_str_mv Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
title Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
spellingShingle Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
Godoy Acosta, Alejandro Alfredo
Satisfacción del consumidor
Quejas del consumidor
Empresas estatales
Servicio al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
title_full Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
title_fullStr Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
title_full_unstemmed Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
title_sort Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
dc.creator.none.fl_str_mv Godoy Acosta, Alejandro Alfredo
author Godoy Acosta, Alejandro Alfredo
author_facet Godoy Acosta, Alejandro Alfredo
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Godoy Acosta, Alejandro Alfredo
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción del consumidor
Quejas del consumidor
Empresas estatales
Servicio al cliente
topic Satisfacción del consumidor
Quejas del consumidor
Empresas estatales
Servicio al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description En el Centro de Servicios Breña, se observó demora en la atención y malestar de los clientes externos, originándose reclamos por parte de estos, lo que motivo analizar las posibles causas de esta situación. Para tal efecto se aplicó un diagnóstico de verificación, para evaluar el grado de satisfacción del cliente externo. Como resultado del diagnóstico se plantearon acciones para resolver el problema, que incluían lo siguiente: Mejoramiento de infraestructuras y el diseño de un procedimiento para la atención de los clientes externos. Con estas acciones se espera mejorar el nivel de satisfacción de los clientes externos.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-10-24T08:25:38Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-10-24T08:25:38Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12727/5395
url https://hdl.handle.net/20.500.12727/5395
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 101 p.
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad de San Martín de Porres
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad de San Martín de Porres – USMP
REPOSITORIO ACADÉMICO USMP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USMP-Institucional
instname:Universidad de San Martín de Porres
instacron:USMP
instname_str Universidad de San Martín de Porres
instacron_str USMP
institution USMP
reponame_str USMP-Institucional
collection USMP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5395/1/godoy_aaa.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5395/2/license.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5395/3/godoy_aaa.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5395/4/godoy_aaa.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 49b8cfff6dc98e16894f3d772269bec2
19c802c5bfcf4b4a5d4125de9910c135
d130ffd7ed1d7e79867d499e56b12cd1
7c2c9950f27163ac951254e7d7fba210
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv REPOSITORIO ACADEMICO USMP
repository.mail.fl_str_mv repositorio@usmp.pe
_version_ 1845621698526707712
score 13.026274
Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente implementando ventanilla única en el Centro de Servicios Breña - SEDAPAL
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares